情系水城担使命 太平护航新征程

在“江北水城”这片充满活力的热土上，太平人寿保险有限公司聊城中心支公司正以坚定的步伐书写着服务民生、践行保险初心的时代篇章。

太平人寿聊城中心支公司于2007年9月正式落地聊城，十九年来深耕水城保险市场，稳健经营、守正创新，以专业服务守护千家万户。聊城中支始终紧跟集团、分公司发展步调，将“十五五”规划中深耕民生保障、发展银发经济、强化党建引领核心任务转化为本地化落地举措，在理赔服务、居家养老、金融消保、企业团险等领域多点突破，以一件件民生实事、一个个温暖案例，彰显金融保险企业的责任底色，赢得水城百姓广泛认可。

一、党建引领强根基，锚定正确政绩观，筑牢发展红色底盘

落实“十五五”党建与业务深度融合部署，聊城中支坚持把党建工作摆在经营发展首位，常态化开展党性教育、廉政警示教育、红色宣讲，树立和践行正确政绩观，以红色基因引领保险服务提质增效，实现党建与经营双向赋能。

沉浸式红色研学，传承本土精神。联合太平财险聊城中支党支部开展多场联合主题党日活动，组织全体党员走进孔繁森同志纪念馆、聊城革命烈士纪念堂，学习孔繁森扎根基层、无私奉献的为民精神；组织全体党员前往聊城市廉政教育馆开展廉政警示教育，以案为鉴，筑牢全员廉洁从业防线，参观后集体重温入党誓词，坚定金融为民初心。

红色宣讲进职场，厚植担当文化。“七一”期间，联合社区党委举办“庆七一，聆听老兵故事”红色宣讲，邀请“董存瑞班”第19任班长曹在斌走进职场，为内外勤员工讲述军旅英雄事迹与退伍奉献故事，将“不怕牺牲、为民担当”的英雄精神转化为一线服务群众的实干动力，丰富支部党建共建载体，凝聚团队奋进力量。

聊城中支不断深化区域党建共建，推动党业融合，持续探索跨机构、跨社区党建联动机制，把党建共建成果落地到金融宣教、养老服务等一线场景，以党员带头把正确政绩观落实到服务群众的每一处细节。

二、理赔服务付温情，筑牢家庭风险“安全网”

紧扣提升理赔服务效能、做实民生兜底保障工作要求，聊城中支坚持“应赔尽赔、快赔优赔”，借助科技赋能，加速数字化转型，不断创新理赔服务方式，构建了以“秒赔”“快赔”“垫付”为核心的理赔服务体系，为客户带来便捷和准确的服务体验，有效缩短理赔申请时间，用真实赔付案例诠释保险“雪中送炭”的核心价值，提高客户理赔满意度。

重疾医疗高频理赔，持续护航抗癌家庭。针对长期抗癌患者，聊城中支持续做好高频理赔服务：客户A女士肺癌治疗49次理赔累计赔付超40万元；客户B女士患乳腺癌7次理赔获赔12.6万元；高唐C客户肿瘤治疗4个月12次理赔，合计赔付17.98万元。依托数字化理赔通道，专员全程线上协助、快速打款，持续赔款缓解患者长期就医压力，避免因费用中断治疗。高频理赔服务缓解长期治疗经济压力，让客户安心抗癌，真正实现长期疾病全程保障。

大额重疾绿色通道，守护家庭顶梁柱。聊城中支开通大额重疾理赔绿色通道，全力守护家庭支柱。客户D先生多年配置重疾与医疗险，2026年确诊膀胱癌，公司开辟异地理赔通道，线上协助提交材料，合计赔付72.53万元，化解高额治疗压力。家庭支柱E先生确诊前列腺癌，在公司各部门高效协同，仅5小时完成全部审核，5.9万余元理赔款快速到账，极速纾解家庭经济难题，以专业高效服务兑现保险承诺。

团险意外保障，守护企业职工。落地团体意外伤害保障服务，为聊城本地某物业公司职工搭建风险屏障，针对职工意外身故赔付30万元团意险保险金，发挥团体保险稳定企业用工、分散用工风险的作用，为本地小微企业、服务业职工筑牢意外防护线。

同时，公司上线的“秒赔”手机理赔受理程序，为数以万计的客户送去理赔保障。理赔时效逐年提升，从出险到支付时效缩短至39天，从申请到支付时效缩短至0.73天，最快的理赔仅用时29秒，真正成为老百姓心目中可信赖的保险公司。自2021年运作“垫付”，对有垫付医疗费用需求的客户，开通绿色通道，由医疗服务公司向医院支付住院费，客户取得医院票据、病历后由医疗服务公司直接与公司进行结算，解决了客户大额医疗费用问题，获得客户好评。

三、乐享居居家养老落地聊城，打造家门口养老样板

发展银发经济、完善居家养老服务供给是太平人寿“十五五”核心战略任务之一。聊城中支积极响应国家应对人口老龄化战略，落地太平乐享居居家养老服务体系，建成沉浸式居家养老体验馆，构建“生活、就医、安全”三大守护体系，将专业养老服务送进普通家庭，成为公司服务转型、赋能业务高质量发展的核心抓手。

高标准落地养老体验馆，打造本地观摩样板。打造独立无障碍沉浸式养老体验馆，优化短动线、全适老参观路线，直观展示适老化改造、智能监测设备、专业照护场景。项目落地以来，行业协会、社区街道、合作银行、退役军人老兵等纷纷到场参观体验，成为聊城保险行业居家养老服务示范窗口。

三大守护直击居家养老核心痛点。生活守护：提供上门健康评估、日常生活护理、术后康复、认知症专项照护一对一服务，覆盖失能、半失能、独居长者日常照料需求，解放子女照护压力；就医守护：7×24小时视频医生问诊、三甲医院专家门诊预约、专人全程陪诊、住院陪护一站式服务，解决长者“挂号难、看病无人陪、流程看不懂”难题；安全守护：全屋防滑、安全扶手等个性化适老化改造，搭配跌倒报警、燃气泄漏监测智能设备，搭建7×24小时应急响应机制，全天候守护独居老人居家安全。

以养老服务赋能全周期客户经营，契合十五五转型方向。

聊城中支针对内外勤队伍开展多轮乐享居专项培训，不断打造专业化养老服务规划团队；同时开展养老主题客户体验活动，邀约长者现场体验，实现保险保障与实体养老服务深度融合。跳出单一保险赔付局限，从“事后理赔”升级为“事前预防、事中陪护、长期照护”全生命周期服务，丰富保险产品内涵，推动业务向精细化、服务化转型，助力聊城构建居家养老服务新格局。

四、精准消保宣传进百行千家，践行金融为民初心

按照公司“十五五”持续深化金融消费者权益保护、常态化开展普惠金融宣传部署，聊城中支构建“网点阵地+社区下沉+精准群体专项宣传”三维宣传体系，围绕防范非法集资、反洗钱、反诈、抵制非法代理退保、保险科普开展全覆盖宣传，打通金融知识普及“最后一公里”。

聚焦“两司两员”，精准服务新就业群体。依托3・15金融消保教育宣传活动，走进广通物流面向货车司机、走进市邮政处理中心面向快递员开展专场金融课堂，利用劳动者碎片化时间，拆解电信诈骗、非法代理退保套路，讲解灵活就业人员保险配置知识，为50余名快递员筑牢反诈防线，一对一解答资金安全疑问，精准服务新市民一线劳动者。

多点位常态化线下宣传，覆盖全年龄段群众。阵地宣传：客服大厅常设宣传展板、循环播放防非反诈视频、摆放宣传折页，柜面人员主动为办业务客户科普金融风险知识；社区联合宣传：联合信泰人寿聊城中支走进御润财富城、社区公益活动现场，奔赴聊城三中中考考点面向学生家长宣讲，累计发放宣传资料300余份，耐心解答群众咨询；多元特色活动：开展78健步行保险科普、保险宣传赶大集送金融知识、保险宣传进百行千家系列活动，把防诈、反洗钱、理性投保知识送到商铺、居民、乡村群众身边。

媒体专栏科普，破除保险认知误区。做客聊城综合广播《案说金融》栏目，结合本地真实退保风险案例，面向全市听众科普非法代理退保危害，解读保险长期保障价值，提醒中老年群体谨慎退保、保护个人保单信息，通过官方媒体扩大消保宣传覆盖面，提升全市居民金融风险识别能力。

五、立足十五五新起点，擘画水城太平发展新蓝图

站在"十五五"新起点，太平人寿聊城中支将继续围绕分公司战略部署，坚持高质量发展，以改革创新为动力，以服务民生为宗旨。业务发展上，深耕保险主业，优化产品结构，扩大市场覆盖；养老服务上，完善"乐享居"体系，提升专业化水平；消保工作上，创新宣传方式，提升公众金融素养；党建引领上，深化党建共建，常态化开展廉政教育；社会责任上，积极参与公益活动，回馈社会。

太平人寿聊城中支将以更加昂扬的斗志、务实的作风、专业的服务，守护每一位客户的健康幸福，为聊城经济社会高质量发展贡献太平力量，在"十五五"征程中书写辉煌篇章。

大众新闻·齐鲁壹点 国晓宁 通讯员 殷庆红