转作风 优服务 解民忧 暖民心——湘潭路街道：把民生实事办到群众心坎上

“车库漏水修好了，水系修起来了，破损的地砖也在逐步更换，现在小区环境越来越好，住得更舒心了。”走进青岛市李沧区湘潭路街道中南世纪城小区，居民们指着家门口的一幕幕变化连连点赞。

此前，中南一期污水管堵塞、中南三期水系故障、中南四期车库漏水、中南六期地砖破损绿化缺失等一系列困扰群众已久的难题，在街道的推动下逐项落地整改，一桩桩民生烦心事就地化解在小区一线。

这是湘潭路街道把为民办实事贯穿基层治理全过程的生动写照。今年以来，街道改变以往碎片化、零散化处理问题的工作模式，以“实、新、快、严”为标尺，推动治理力量下沉、服务关口前置，搭建起全链条常态化工作机制，用心用情办好群众身边的每一件实事。

把群众呼声作为第一信号——问题发现在一线

“以前有问题不知道找谁说，说了也不知道什么时候能解决。”这是不少居民曾经的切身感受。

为打通为民服务“最后一公里”，街道创新搭建基层协商平台，常态化开展“星期三物业服务提升日”“项目经理接待日”等活动，街道包联领导、社区工作人员与居民面对面交流，实现问题现场发现、诉求现场沟通、方案现场商议。针对居民反映集中的中南六期地砖破损、绿化缺失等问题，街道现场协调相关单位与居民代表座谈，敲定维修整改方案，积压已久的民生难题迎刃而解。

与此同时，街道健全“日办件、周巡查、月反馈、季度复盘、年度提升”全周期工作机制，组织社区工作人员、网格员深入小区摸排安全隐患，建立问题台账，将工作触角延伸到楼栋角落。中南二期围墙开裂、中南三期水系故障，都是在日常巡查中第一时间发现登记，随即纳入履职清单跟踪督办，真正做到隐患早发现、问题早处置。

把群众满意作为第一标准——实事办到心坎上

街道充分发挥党群服务中心、综治中心作用，开展“一站式”矛盾纠纷预防化解工作，整合凝聚人民调解员、驻点律师、职能部门、老干部、老党员等多方力量，有效承接办理群众诉求。

8月初，街道综治中心接到社区反映，印象湾小区上下楼两户邻居因为空调外机漏水、楼道杂物堆放等小摩擦产生矛盾，进而演变成噪音扰民，影响了周边居民正常生活。接到诉求后，街道社区综治中心迅速介入调解，工作人员耐心疏导、释法明理，引导双方换位思考、互相体谅，最终两家人握手言和，共同解决了问题，邻里关系重归和谐。

把长效机制作为第一保障——实事办实更办长久

“事要解决”是街道为民办事的核心导向。围绕群众反映的痛点难点，街道逐项梳理形成履职清单，明确责任人和完成时限，实行销号管理，确保件件有回音、事事有着落。

为防止问题“反弹回潮”，街道强化跟踪问效，建立整改台账销号管理制度，逐项核验整改成效，确保整改成果经得起检验。同时，街道完善多方参与的评价监督机制，结合12345热线反馈、日常巡查台账和居民满意度调查，对民生实事办理情况进行综合评价，倒逼工作提质增效，让为民办事从“一阵风”变成“四季风”。

为民服务无止境，一枝一叶总关情。下一步，湘潭路街道将持续以正确政绩观引领基层治理实践，坚守群众立场，不断完善共建共治共享的基层治理格局，用心用情解决群众身边的烦心事揪心事，让辖区群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

（大众新闻记者 张晓帆）