恒丰银行蓬莱支行：延时服务暖人心 金融担当不打烊

大众网记者 李慧 烟台报道

近日，恒丰银行蓬莱支行柜面工作人员放弃晚间休息时间，加班至晚间22点，为有紧急资金使用需求的客户办理银行卡非柜面交易限额临时调整业务，以延时暖心服务践行“金融为民”初心，用责任坚守打通便民金融服务“最后一公里”。

当日晚7点半，日常营业结束、网点完成当日账务日结工作后，恒丰银行蓬莱支行接到客户紧急求助：客户因归还贷款存在迫切资金使用需求，急需调整银行卡非柜面交易限额。

接到诉求后，由于网点已完成当日柜面日结、账务轧账等工作，常规柜面操作权限关闭，无法直接办理账户非柜面限额调整业务。为解决客户燃眉之急，支行启动应急服务流程立即上报申请临时重开机构操作权限，打通特殊业务办理审批链路。

审批流程全部办结、机构权限临时开通后，客户经理严格按照相关规定进行尽职调查，核验客户身份信息，核实交易背景真实性，细致开展账户风险提示、反诈宣教工作，在严守合规底线的前提下高效完成非柜面交易限额临时调整审批申请，然后由经办柜员完成限额调整。整个办理过程严谨规范、流程闭环，当晚10时左右，业务顺利办结，客户紧绷的情绪得以舒缓，对支行主动加班、多方协调解决难题的暖心服务表示由衷感谢。“本来以为今天办不成，要耽误急事了，没想到银行愿意加班等我，恒丰银行的服务真的很贴心、很有温度！”业务办结后，客户对支行工作人员延时值守、贴心解难的服务连连称赞。

常规营业时间有边界，金融为民初心无上限。本次晚间应急服务涵盖了客户经理线上发起、层级审批、分行权限报备、运营人员返岗操作全流程，是支行在合规框架下灵活响应群众急难愁盼的生动实践。长期以来，恒丰银行蓬莱支行坚持以客户为中心，将党建引领、基层服务落到实处，针对紧急民生、小微企业经营等特殊场景，在制度框架内优化应急服务模式，平衡风控合规与便民服务需求。

下一步，恒丰银行蓬莱支行将持续优化特殊场景金融服务预案，细化延时服务、应急业务办理流程，不断提升服务响应速度与精细化水平，以有温度、有担当、守底线的金融服务，扎根蓬莱本土，助力地方民生与实体经济发展。