暖心服务 护航生命通道——恒丰银行海阳支行高效处置客户紧急就医金融需求

大众网记者 李慧 烟台报道

金融有温度，服务暖人心。近日，恒丰银行海阳支行营业部主动担当、特事特办，高效为急需就医的客户办理应急调额业务，以快速、温情、负责的金融服务，为群众生命救治保驾护航。

当日晚间，网点已顺利完成当日全部账务核对、系统日结等工作。一名客户拨打客服电话申请临时提额，客服经细致沟通了解到，客户丈夫正在重症监护室紧急救治，急需资金用于医疗缴费，因额度受限无法正常支付，情况万分紧急，客服将该情况反馈给分行联系人，群众生命救治刻不容缓。面对客户突发重大就医需求，网点接到分行联系人的电话后，迅速向上级负责人汇报情况。分行领导高度重视、快速响应，立即协调进行机构重开。网点工作人员主动重返岗位，高效、规范完成客户临时调额业务办理，及时解决了客户就医资金难题。

深夜坚守不负初心，暖心服务彰显担当。本次应急服务，恒丰银行海阳支行工作人员突破常规时限、主动履职尽责，在严守制度规范的基础上，最大程度保障了群众紧急民生需求，用实际行动诠释了金融机构的责任与温度。