栖霞农商银行西城支行：普惠服务连民心 贴心陪护显温情

大众网记者 李怡莹 通讯员 牟晓丽 烟台报道

近日，一位乘坐轮椅的老年客户在家人陪同下，来到栖霞农商银行西城支行办理社保卡业务。从网点门口到业务办结，工作人员全程贴心陪护，用细致入微的服务让老年客户感受到了实实在在的温暖。

当天，这位乘坐轮椅的客户刚到网点门前，大堂工作人员便立即注意到其行动不便，迅速主动上前迎接。在确认客户需求后，工作人员引导其经由无障碍通道顺利进入营业大厅，全程动作轻柔、语气亲和，让客户一进门便放下了顾虑。

进入厅堂后，工作人员贴心地将客户安排至无障碍等候区，稍作安顿后，为客户递上温水，俯身详细询问其业务需求，并以简洁清晰的语言，耐心讲解社保卡办理流程及所需材料，确保老人听得明白、办得放心。

在业务办理过程中，工作人员全程陪同，协助填写申请表格、逐一核对个人信息。考虑到客户坐姿较低、视线不便，工作人员特意调整了业务终端屏幕角度，将单据逐项解读，每一项内容都确保客户清楚知晓后再进行下一步操作。面对工作人员的细致照顾，客户连连称赞：“你们想得太周到了，服务真是贴心！”

栖霞农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，持续优化营业网点无障碍设施建设，在各营业网点配备无障碍通道、无障碍等候区等硬件设施，为老年客户、残障人士等特殊群体提供便捷舒适的服务环境。与此同时，该行不断强化员工服务意识培训，引导员工从细节入手，将人文关怀融入每一次服务过程中。

无障碍通道和等候区是银行服务特殊群体客户的基础保障，而发自内心的尊重与关怀才是服务温度的真正来源。栖霞农商银行将持续完善硬件设施与人文关怀并重的服务机制，用实际行动践行金融为民的初心使命，让每一位走进网点的客户都能感受到平等与温暖，做百姓身边有情怀、有担当的银行。