菏泽农商银行西城支行：推广数字营销 提升服务质量

大众网记者 刘陶然 通讯员 贾修鲁 菏泽报道

年初以来，菏泽农商银行西城支行围绕普惠金融需求，以数字化转型为核心抓手，持续优化存贷款服务、深耕实体客群、下沉服务网络，不断拓宽普惠金融服务边界，为地方经济高质量发展注入强劲金融动能。通过科技赋能与数据驱动，该支行在存款服务、信贷办理、场景营销等方面实现了全方位升级，受到辖内群众的好评。

依托数据精准画像，提升存款服务质量。该支行充分发挥大数据技术优势，整合客户交易行为、资产状况、偏好特征等多维度信息，构建精准客户画像体系，为每名前来办理业务的客户提供有针对性的个性化服务。该支行依托智慧营销系统平台，对不同客群进行分层分类管理，针对老年客户推出适老化存款产品，面向年轻客群设计定期活期相结合的存款组合，为个体商户群体介绍推广聚合支付收款码，使得店铺资金周转与资金回笼更加便利。同时，通过数字化手段实时了解客户需求变化，主动介绍个性化产品信息，让客户足不出户即可享受个性化的金融服务，存款服务的针对性和满意度显著提升。

推进信贷数字化转型，提升贷款办理效率。为更好提升辖内商户信贷服务体验，该支行大力推进信贷业务数字化转型。通过基础营销网格化走访营销做好信息采集，同时依托手机银行的线上功能，使符合准入条件的商户在贷款申请、额度审批、合同签订、资金发放等环节实现线上办理。客户只需通过手机银行客户端操作即可实现贷款申请、资料提交及资金发放，部分小额贷款的申办实现“当天申请、当天到账”，有效提升了客户融资体验。此外，该支行还运用数字化风险预警模型实时监测信贷资产质量，对预判可能出现的风险及时采取措施，既提高了放款效率，又筑牢了风险防线。

丰富数字营销场景，优化普惠金融生态。该支行积极将数字营销深度融入客户日常生活与经营场景，构建起多元化、立体化的普惠金融生态。借助数字化便携操作工具进行驻点办公。该支行组织客户经理深入社区、商圈、园区等人流密集区域开展驻点办公，携带移动终端现场为客户办理开户、社保卡激活、电子银行签约等业务，将银行柜台开到客户家门口。同时，借助驻点宣传，向居民普及防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识，在延伸服务触角的同时，切实守护好群众的“钱袋子”。利用数字技术拓展异业联盟服务。该支行主动与周边商超、餐饮、医疗、教育等商户建立异业联盟，通过搭建数字化营销平台，实现资源共享、客户互导、优惠互通。客户使用绑定农商行卡在联盟商户消费，即可享受专属折扣和积分回馈，形成了“金融+生活”的良性互动生态。该举措不仅增强了客户黏性，也为联盟商户带来了更多客流，实现了银行、商户、客户三方共赢。

下一步，菏泽农商银行西城支行将继续深化数字化转型，持续丰富数字营销场景，以更优质的金融服务助力地方实体经济蓬勃发展，为谱写普惠金融新篇章贡献更大力量。