工行临沂沂南支行暖心服务传佳话

近年来，工行临沂沂南支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不把优质服务做在表面、不搞一时突击服务，而是将敬老、助残、便民服务融入日常、化作常态，对待特殊群体耐心不减、标准不降、温情不变，常态化服务收获广大客户的认可与好评。

特殊服务显担当，坚守初心传温情。2026年8月25日，该行收到一则12345政务服务热线实名表扬工单，市民对该行无障碍便民服务、工作人员贴心细致的服务作风给予高度赞扬。当日，一名视力障碍客户独自前往网点办理金融业务，因视物困难、无法自主填写资料、看不清业务界面，办理过程存在诸多不便。网点工作人员发现客户特殊情况后，第一时间主动上前帮扶，全程耐心沟通、细致引导，依托网点无障碍服务设施，为客户开通绿色通道。工作人员逐字朗读业务须知、耐心讲解业务流程、协助填写业务单据，全程贴心陪护、高效代办，零推诿、不厌烦，顺利帮助客户办结全部业务。整个过程便捷顺畅、温暖贴心，让特殊客户真切感受到了银行服务的尊重与温度。客户深受感动，主动通过12345政务热线进行实名表扬，称赞支行服务贴心、有温度、真正为民办实事。

敬老助残常态化，暖心服务久久为功。此前，支行曾收到辖区一名八十岁高龄老人冒雨送来的手写感谢信。老人年纪偏大、行动迟缓，此前多次到网点办理业务，工作人员全程温柔引导、细致讲解，手把手指导操作，耐心解决老人疑惑，切实帮老人化解了业务难题。真挚周到的服务让老人深受触动，即便雨天路滑、出行不便，老人仍专程上门送感谢信，用质朴的笔墨诉说最真挚的认可。

异地服务有温度，跨越山海获赞誉。一名长期旅居沂南县的外地老年客户，曾在支行办理异地金融业务，因不熟悉业务政策、异地业务流程繁琐，客户一度十分焦虑。网点工作人员主动靠前纾解客户情绪，逐条讲解业务规则，全程跟进对接、高效办结业务，最大程度减少客户跑腿次数。业务办结后，客户对该行专业高效、真诚暖心的服务念念不忘，专程定制“优质服务暖人心，全心全意为人民”的感谢牌匾送至网点，以厚重心意点赞支行温情服务。

日常点滴见初心，声声赞誉暖一线。除书面、牌匾、工单表扬外，支行多次收到客户专程电话表扬。众多城乡客户在办理存款、挂失、变更、便民代办等日常业务后，主动致电网点，表扬员工服务态度端正、业务办理高效、答疑细致耐心，切实让群众办事省心、舒心、安心。一纸书信、一块牌匾、一通工单、一声赞许，既是群众对服务的认可，更是支行前行的动力。

在您身边，值得信赖。下一步，该行将持续立足县域金融服务主阵地，持续优化无障碍服务、适老化服务、特殊群体延伸服务，把细微服务做精、把便民实事做实，以常态化、精细化、温情化服务擦亮基层金融暖心服务招牌，持续用有温度的金融服务答好民生答卷。（通讯员 梁克水 张磊）