热线解忧办实事 速办网签暖民心

热线连着民情，件件关乎民生。12345政务服务便民热线作为连接政府与群众的连心桥，既是倾听民声的窗口，更是纾解民困的阵地。对此，青岛市住房和城乡建设局高度重视，将热线作为送上门的“群众工作”，秉持“民呼我应、民忧我解”的工作原则，高质高效办理。

近日，青岛市住房和城乡建设局接到热线办理单，市民郑先生来电反映自己的房屋至今未能签订网签合同，希望相关部门解决房屋网签合同办理问题。接到工单后，青岛市住房和城乡建设局迅速响应、主动作为，第一时间与涉事开发企业取得联系，压实企业主体责任，明确要求其尽快解决郑先生的网签办理诉求，保障购房群众的合法权益。

沟通中了解到，过去的几年中，开发企业多次通知郑先生尽早前往指定地点办理网签手续，因郑先生工作地点在外地，故一直未能办理。此次办理，开发企业因郑先生未能提供交款发票，故无法即时办理网签手续，需待企业财务部门核实相关情况后再推进。针对这一堵点，青岛市住房和城乡建设局工作人员持续跟进督办，一方面督促企业加快财务核实流程，明确办理节点，避免群众久等；另一方面主动对接郑先生，清晰告知发票缺失的影响、企业核实流程和办理进度，耐心安抚其焦虑情绪。郑先生对工作人员的工作态度与办理效率表示认可，愿意等待企业完成核实工作。

在青岛市住房和城乡建设局的全程协调推动下，开发企业顺利完成财务核验工作，并为郑先生签订了商品房网签合同。诉求办结后，郑先生特意表达感谢，直言此前因网签未办满心顾虑，如今问题圆满解决，真切感受到了政务服务的高效与暖心。

此次诉求的高效办结，是青岛市住房和城乡建设局依托12345热线践行民生服务的生动实践。下一步，将持续以热线为抓手，聚焦群众急难愁盼问题，强化协调督办力度，优化服务办理流程，用实打实的行动解民忧、暖民心，不断提升群众的获得感与满意度。

（半岛全媒体记者 郭振亮）