市供热发展中心：抓实非采暖季冬病夏治攻坚 精细提升供热民生服务质效

非采暖季，全市供热行业紧扣“一季供暖、全年准备”工作思路，抢抓非采暖季群众诉求解决“窗口期”，系统开展“冬病夏治”专项行动，对群众急难愁盼的供热问题实施靶向治理，持续推动青岛供热行业高质量发展。2026年以来，市政务热线受理供热方面来电同比下降26%。

坚持“精准”导向，靶向破解突出问题。全面复盘2025-2026年采暖季运行成效，对全市64家供热企业的市政务热线来电“打开来分析”，围绕供热运行、服务保障、应急处置等环节开展全链条“体检”，重点梳理低温天气、供热初期诉求集中区域的短板不足，形成问题清单与专项分析报告。深化市、区两级协同监督格局，开展“政企一对一”专题座谈，清单化交办问题、逐项制定整改措施，明确责任主体、整改标准与完成时限，层层压实供热企业主体责任与行业监管责任，确保非采暖季整改工作靶向精准、落地见效。

坚持“全面”统筹，系统推进“冬病夏治”工作任务。聚焦持续低温天气供热保障薄弱环节，从热源、换热站、用户端全流程溯源施策，通过优化热源机组运行、换热站技术改造、户内设施整改等举措，补齐低温天气供热能力短板。全面开展设施设备隐患排查整治，重点对运行10年以上的锅炉、水泵、补偿器等设施进行维护检修，确保采暖季前所有设施设备处于良好状态。统筹推进60公里老旧供热管网改造，重点推进华电高温水网等影响范围广、抢修难度大的供热主管网改造，从管网层面夯实供热保障基础。

创新服务模式，构建未诉先办服务体系。开展诉求集中区域集中攻坚，将上一采暖季全市诉求量较高的41个区域纳入市级督办范围，通过室外管路改造、设备设施维修更换等措施进行整改。深化社区联建共建机制，对接50个社区开展常态化服务，公示供热管家联系方式与监督电话，每月组织集中进社区活动，持续畅通群众诉求沟通渠道。建立“未诉先办”主动服务机制。梳理连续三年拨打政务热线用户台账，采暖季前提前沟通对接、采暖季初主动入户调试，前置化解供热矛盾，切实以优质服务践行民生供热承诺。

（半岛全媒体记者 郭振亮）