文章类 | 三等奖《走好网上群众路线 打赢网络辟谣人民战争》

作者：谢劼

推荐单位：薛城区委网信办

2024年，观察者网曾发起一场网络投票活动，由网友评选出当代互联网“新四害”。在众多选项中，“网络谣言”以80%的得票率高居榜首，足见其影响之恶劣。

从断章取义的民生传言到AI伪造的黑产炒作，从图文并茂的伪科学到移花接木的突发事件……面对形式多样的网络谣言，一些地方的处置办法却陷入了路径依赖：重封堵查删，轻追根溯源；重生硬通报，轻真实关切。有时不仅未能平息风波，反而激起更大的舆情。

毛泽东同志曾深刻指出：“在我党的一切实际工作中，凡属正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去。”网络谣言治理，本质上正是一项面向群众、引导群众、服务群众的群众工作，更是推进国家治理体系和治理能力现代化在网络空间的具体实践。我们必须把党的优良传统与时代特征紧密结合，走好新时代网上群众路线，重构网络谣言治理新格局。

一、网络谣言治理的本质是群众工作

网络谣言就像一面折射社会万象的多棱镜，治理网络谣言要想有的放矢，首要前提便是摒弃简单粗暴的“一锅炖”思维，回溯不同谣言背后的社会心理与利益诉求。

网络谣言是社会焦虑的“晴雨表”。梳理近年来的热点谣言，相当一部分集中在城建教育、医疗养老等民生改革领域。比如，某地盛传“名校划片将有大调整”，引发家长群体性焦虑；某市传出“医保缴费年限要一次性延长”，牵动无数参保人的神经。这类传言的生成，往往并非网民恶意虚构，而是群众在面对切身利益变化时，因权威信息缺位、政策解读滞后而产生的真实担忧。这些谣言折射出的，正是我们在政务公开以及与群众常态化沟通方面存在的短板。

网络谣言是认知盲区的“警报器”。从食物相克引发剧毒的伪科学，到接种疫苗植入微芯片的健康恐慌，科学常识与公共卫生类谣言在长辈群和朋友圈中屡见不鲜。这类谣言的传播者大多并无主观恶意，甚至是出于好意提醒的本能。导致其泛滥的根源，一方面在于部分群众科学素养不足、信息甄别能力薄弱，另一方面则深刻反映出专业科普力量在基层的缺位，形成了科普阵地的真空。这类谣言不断提示我们，在科学传播和健康教育方面仍有进步空间。

网络谣言是被黑产裹挟的“敛财机”。随着AI等智能技术的普及，黑灰产团伙炮制虚假信息的能力大幅提升，深度伪造、声音克隆、自动批量化生产等手段使得网络谣言愈发逼真。其目的极为明确：或制造猎奇爆款引流变现，或恶意抹黑特定企业敲诈勒索，甚至沦为特定势力的舆论传声筒，蓄意挑拨社会情绪，冲击意识形态安全。这类谣言往往涂抹上民意底色，将公众朴素的正义感当作变现筹码，严重侵害群众合法权益，扰乱正常社会秩序，破坏清朗的网络生态。

二、网络谣言治理不能脱离群众路线

辟谣，本意为说明真相，驳斥谣言。但在现实中，为何每每出现“越辟越传”的现象？根本原因在于忽视了谣言成因的复杂性，没有从群众关注的焦点出发去纾解情绪、解决问题。

莫把“民生焦虑”误作“无理取闹”。面对涉及群众切身利益的民生传言，群众最期盼的是详尽的解答和切实的行动。然而，个别辟谣却迷信“公章即真相”，陷入窠臼难以自拔。重庆“燃气表跑得快”事件便是典型，涉事企业面对燃气收费变多的投诉，未能全面深入分析解决群众诉求，单方面宣称“未发现计量失准问题”。这种企图用一纸生硬通报转移群众合理关切的做法，不仅未能平息质疑，反而激起更加猛烈的次生舆情。后经上级联合调查组查实，计量表虽然没问题，但是确实存在错抄和违规收费等情况，累计退赔多收气费285万余元。

莫把“认知盲区”误作“有意传谣”。科学健康类谣言的滋生传播，根源往往不在于主观恶意，而是专业宣传解释工作没有做到位。一方面，部分辟谣内容习惯于自说自话，要么满篇术语让人一头雾水，要么只下结论却摆不出事实、讲不清道理。另一方面，各类“伪大师”“假专家”却趁虚而入，将虚假的内容通俗甚至煽情包装，迅速抢占受众。当伪科学“深入人心”而科普真相姗姗来迟时，理性的声音会被束之高阁，形成“宁可信其有”的认知惯性。

莫把“恶意黑产”误作“偶发个案”。相当一部分热点谣言的背后，是“脚本撰写、视频炮制、水军助推、流量变现”一条龙作业的黑灰产业链。然而，一些地方在应对时，却常常将其等同于互不关联的偶发事件，习惯于就事论事、一案一查，既没有把群众举报的线索集中研判，也没有充分激活广大网民的能动性。网络辟谣本应是一场依靠群众的“人民战争”，却打成了少数职能部门的“孤军奋战”，导致黑产团伙在监管夹缝中打一枪换一个地方，换个马甲继续炮制新的谣言获利，不断侵蚀清朗的网络生态。

三、构建群众路线治理网络谣言闭环

要从根本上扭转网络辟谣的被动局面，就必须针对不同类型的谣言分类施策，将“从群众中来、到群众中去”的工作方法贯穿全链条，构建群众路线治理网络谣言的闭环。

走深走实，以真解决问题回应民生之忧。毛主席曾说，“没有调查，就没有发言权”，在网络治理中，可以说“没有调查，就没有辟谣权”。针对民生领域谣言，必须迈开双脚走进群众当中。一方面，要建立健全重大决策事项舆情风险评估机制，在出台或调整涉及民生的重大政策前，将社会风险评估与舆情预判前置。同时，要深入基层一线深度调研，透过谣言的表象摸清背后的真实诉求和现实痛点，把准民意脉搏，让群众感受到被理解、被重视。另一方面，发现问题要坚持立行立改，用真抓实干铲除谣言滋生土壤，用阳光透明的政务公开驱散疑云，用解决问题的实际成效赢得群众持久信任，让谣言在实事面前不攻自破。

求真求细，以高质量科普化解认知之惑。“上医治未病”，针对科学常识与公共卫生类谣言，辟谣也必须未雨绸缪。首先，要改变公文式、宣教式的冷面孔，充分发挥各行各业行家里手的专业优势，把深奥枯燥的科学原理转化为群众喜闻乐见的作品，让科学常识飞入百姓家。其次，要加快健全科普内容的审核机制，公示开展科普宣传主体的专业资质，有效遏制“伪大师”“假专家”鱼目混珠、混淆视听。最后，要加快构建基层矩阵化、下沉式的权威科普网络，针对易受谣言侵扰的人群开展常态化知识普及，逐步驱散认知惯性，让科学理性成为网络空间的主流声音。

严管严打，以跨部门治理斩断黑产之恶。针对黑产链条的系统性特征，要从源头肃清毒瘤。首先，要督促网络平台压实主体责任，利用算法及时标记拦截，阻断其扩散路径。其次，要全面优化群众举报反馈机制，建立查实激励体系，激发群众主动发现和反映可疑信息的积极性。最后，要打破部门信息孤岛，建立线索流转、数据比对、联合执法的跨部门协同处置机制。要将群众线索与大数据技术结合，顺藤摸瓜锁定幕后黑手，对编造谣言、商业诋毁甚至冲击意识形态安全的黑产团队，坚决依法从严惩处并公布典型案例，形成强大震慑。

网络空间是亿万民众共同的精神家园。在全面推进国家治理体系和治理能力现代化的新征程上，无论算法技术如何迭代，无论传播媒介如何演变，实事求是的底色永远不能变，群众路线的法宝永远不能丢。唯有始终坚持以人民为中心，真正走好网上群众路线，才能让网络谣言无处遁形，把互联网建设成为传递正能量、连心解民忧、造福全社会的清朗家园。