党报帮办｜20元就能帮你举报投诉一次？有偿代举报灰色产业链调查

 “想举报怕被人报复，我们帮您举报”“聪明人都不自己去举报”……近期，各类收费代投诉、代举报的广告在网络上悄然出现。一些商家捕捉到群众举报时担忧身份暴露、惧怕遭到打击报复的心理，以此为噱头招揽业务，逐渐形成了一门灰色生意。记者对此进行了调查采访。

明码标价的“嘴替”生意

“遭遇不公，不敢自己举报？各种问题、各种事件代举报，安全保密。”小红书上一个名为“专业办事”的账号打出多条类似广告，简介写着“喜欢管闲事，打抱不平”，还提醒大家千万不要自己举报。

记者以需求者的身份与该账号取得联系，对方表示可提供有偿代投诉服务，单次收费50元，包反馈处理。当记者以宅基地纠纷问题咨询时，对方称相关业务经验丰富，可代为向监管部门投诉或拨打12345市民热线反映情况，投诉文案既可由委托人自行撰写，也可由其团队代笔，并反复强调能做到安全保密，被投诉方不会查到委托人。同时，对方坦言无法保证一次投诉就能达成诉求，部分事项需要多次投诉，每一次投诉都会单独计费，一般不超过三次。

该商家自称从业七年，是专业“打手”，业务范围覆盖全国。他还向记者展示了16部手机，以此证明并非随便找人接单。

记者调查发现，这类代举报广告在多个社交平台存在，营销话术高度相似。一边渲染自行举报的风险，一边以“绝对保密”“做您的嘴巴”等旗号招揽客户。从收费看，一次投诉在几十元至几百元不等，最便宜的20元，最贵的达300元。

多位商家表示，定价取决于投诉内容、涉及的监管单位、匿名还是实名、是否要求反馈等。有商家解释得更明白，主要是看“别人帮你兜住的风险”，投诉到12345热线多在百元以内，投诉到敏感部门大多会定价300元；匿名报价70元，实名110元。

无证据也能“接单”

更值得警惕的是，多数代投诉、代举报商家对内容真实性不予核实，有的甚至帮客户“添油加醋、编造内容”。

“没有证据能举报吗？”记者问。

“完全可以。”有商家回答干脆，并鼓动“有枣没枣都得打一竿子”，称即使投诉没有成功，也能恶心对方，给自己出口恶气。

有商家直言，部分客户并非真的指望举报成功，也不单纯为解决问题，而是希望借助有关部门给对方制造麻烦，获得心理满足。

实际上这类交易没有任何保障。部分商家借助社交平台引流，私下添加联系方式来完成交易。消费者付钱后，有商家直接失联，还有商家会P图作假应付。最终，投诉没办成，钱打了水漂，个人信息也有泄露风险。

去年，王女士给上五年级的女儿报了补习班。那段时间，孩子一上课就哭，她询问后才得知补习班老师态度差，使孩子对上课产生了抵触心理。

王女士在社交平台联系了名为“秀英匿名帮忙”的商家，支付70元委托对方代举报该辅导班违规补课。

付款后，商家并未按约定发送举报内容。王女士留言询问反被屏蔽。没过多久，账号直接注销。因金额不大，王女士没再追究。而这恰恰是此类灰产得以延续的重要原因之一。

恶意投诉挤占公共政务资源

记者调查发现，部分群众并非不知道官方维权渠道，更多是出于担心个人信息泄露、遭到打击报复等顾虑。这种不信任客观上为灰色代投诉代举报业务提供了生存空间。

山东京鲁律师事务所律师李曼指出，代投诉、代举报灰色产业带来多重危害。大量未经核实甚至恶意编造的投诉一旦涌入12345等政务服务平台，既挤占有限的公共政务资源，也干扰了普通群众合理诉求的正常流转。

从法律层面看，代投诉、代举报并非一概违法。普通的文书代写、法律咨询服务，属于正常的民事委托。但若商家收费后代为拨打投诉电话、提交举报材料并控制流程，或是伪造证据、恶意投诉，可能面临行政处罚，情节严重的需要承担刑事责任。委托人明知上述违法情形仍参与其中的，可能构成共同犯罪。

李曼进一步建议，网络平台应清理违规广告和引流账号，未履行审核义务的依法承担相应责任；司法机关应依法打击相关违法犯罪，同步做好普法教育，持续畅通正规维权路径。

（大众新闻记者 刘云鹤）

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