数字赋能惠民生 政务便民暖崂山——崂山区以数字政务书写为民服务答卷

大众网记者 高玺玺 青岛报道

近年来，山东省深入推进数字强省建设，青岛市全面启动“无证明城市”改革。在这场数字化变革浪潮中，崂山区坚持“民有所呼、政有所应”，以“爱山东”APP推广普及与“无证明城市”建设为双轮驱动，探索出一条“技术赋能有力度、政务服务有温度、改革成果有广度”的数字惠民新路径。

从“指尖可达”到“心间可及”，让数字服务扎根民生烟火

数字政务的生命力，不在于技术本身有多先进，而在于群众用不用得上、用不用得好。崂山区深刻把握这一逻辑，将“爱山东”APP推广工作从“单向推送”转向“场景嵌入”，让数字服务真正走进群众生活、融入日常烟火。

(一)场景化地推，打通基层“最后一公里”

紧扣2026年全省数字强省宣传月工作部署，崂山区统筹策划5场主题鲜明的“爱山东”宣传推广系列活动，精准锚定群众高频需求场景，在崂山区社区卫生服务中心，将医保查询、健康档案调取等便民功能嵌入健康科普义诊，让居民在守护健康的同时学会“掌上办事”;在王哥庄社区卫生院，针对老年人“数字鸿沟”痛点，志愿者手把手演示电子证照调取，把“不会用”变成“用得好”;在爱丁堡社区，以党建“双报到”为纽带，党员下沉一线拆解线上办事流程，变“群众跑腿”为“数据跑路”;在崂山风景区，以无偿献血荣誉证线上核验免证入园为鲜活案例，直观展示“无证明”带来的出行便利。四大阵地、四类主题，实现了健康服务、基层治理、文旅体验与数字政务的无缝衔接，营造出“人人知晓、人人会用、人人受益”的浓厚氛围。

(二)模式创新，让政务服务“有温度、接地气”

打破传统“摆摊发单页”的刻板模式，崂山区创新推出社区露天电影主题宣传活动，精心设置“阳光志愿服务市集+知识问答互动+夏日露天电影”三大板块。志愿服务市集中，血压血糖检测、口腔眼科问诊等公益服务与“爱山东”功能科普同步开展，用“家常话”讲清“大政策”;趣味知识问答以寓教于乐的方式深化群众对数字政务的认知，有效提升全民数字素养;露天电影则为邻里搭建情感联结的纽带，让群众在轻松愉悦中感受数字惠民的温度。这种“公益+科普+文娱”的融合宣传模式，既拉近了政府与群众的距离，也为全省基层数字宣传提供了可复制、可推广的“崂山样本”。

从“减证便民”到“无证利民”：以数据共享破解办事难题

如果说“爱山东”推广解决的是“群众怎么用”的问题，那么“无证明城市”建设解决的则是“政府怎么办”的深层命题。崂山区以数据共享为核心引擎，聚焦卫健、医保、惠残三大民生重点领域，推动政务服务从“减材料”向“免证明”跃升。

(一)卫健领域：多证合一，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”

崂山区深化计划生育家庭奖励扶助“一件事”改革，聚焦业务办理过程中跨部门信息核验环节多、流程繁琐、耗时较长等突出问题，崂山区大数据中心联合区卫生健康局开展专项攻坚，依托青岛市“无证明城市综合支撑平台”，创新开发多证合一核验接口，系统整合居民身份证、婚姻登记信息等核心数据，构建标准化、一体化数据核验体系，为“一件事”联办提供数据共享支撑。通过改革，实现多类高频证照“一次接入、统一核验”，推动惠民政策精准高效落地，切实提升计划生育特殊困难群体办事获得感，充分释放“高效办成一件事”改革成效。

(二)医保惠残领域：批量核验，以技术升级筑牢民生保障网

围绕医保监管核查、惠残政策核发两大核心场景，崂山区主动对接市大数据局、区残联、区医保局，精准梳理业务流程，全力推进系统升级改造，创新研发证照数据与原始文件批量返还功能。这一技术突破，有效破解了以往批量业务核验效率低、数据调取繁琐、文件留存不规范等难题，为医保基金安全高效监管、残疾人补贴精准核发提供了坚实的技术支撑。从“逐一核验”到“批量秒办”，从“群众举证”到“部门取证”，崂山区用数据赋能的“硬举措”，换来了群众办事的“软体验”。

经验启示：数字政务改革的“崂山实践”

崂山区的探索实践，为全省数字政务改革提供了三点重要启示。

一是坚持需求导向，让技术服务于人。无论是社区义诊中嵌入APP推广，还是针对老年人开展手把手教学，崂山区的每一项举措都从群众实际需求出发，避免了“为数字化而数字化”的形式主义倾向。

二是坚持数据驱动，让共享释放效能。通过搭建多证合一核验体系、创新批量返还功能，崂山区将分散在各部门的数据资源转化为便民利企的政务服务能力，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

三是坚持温度优先，让改革可感可及。从露天电影中的邻里温情，到党员下沉一线的贴心服务，崂山区始终将“人文温度”注入“技术精度”，让数字化改革成果不仅“可用”，更“可感”“可亲”。

　　展望未来：以数字之笔绘就民生幸福底色

政务服务提质不止步，数字惠民赋能不停歇。下一步，崂山区将严格对标数字强省建设总体部署，持续巩固“爱山东”推广成效与“无证明城市”建设成果，聚焦群众急难愁盼，在更多高频民生场景中深化数字化应用，以更精准、更务实的数字化改革举措，持续擦亮“崂山数字惠民”服务品牌。

数字赋能，政务为民。崂山区正以实实在在的改革成效，交出一份有厚度、有温度、有力度的新时代为民服务答卷—这份答卷，写在每一次“免证办事”的便捷体验里，写在每一位群众舒展的笑颜中，也写在数字强省建设的壮阔征程上。