德州市陵城区临齐街道马厂社区：下沉一线听民声 网格服务在身边

近日，德州市陵城区临齐街道马厂社区推行网格下沉小区驻点办公工作机制，将社区服务窗口直接延伸至居民家门口，让服务阵地前移、治理重心下移，切实做到小事小区办、难事就近解、服务零距离。

本次小区驻点办公采取“定点接待+入户走访+巡查整改”相结合的方式，就近为居民提供零距离便民服务。面对面向居民解答养老认证、医保政策、便民办理、民生咨询等各类问题，认真倾听居民在生活居住、小区管理、环境整治等方面的诉求与建议，逐一做好登记、耐心答疑解惑。对于简单可即时处理的问题，网格员现场协调、当场整改落实；对于较为复杂、需要多部门配合的事项，统一登记录入网格台账，分类梳理、逐级上报、跟踪督办，确保事事有记录、件件有回音、落实有闭环。

同时，网格员结合驻点办公契机，同步开展小区常态化巡查工作。细致排查楼道杂物堆放、消防安全、环境卫生、车辆停放、基础设施等方面隐患，主动走访楼栋居民，倾听群众心声，收集居民对社区治理、小区环境、便民服务的意见建议，及时梳理台账、闭环整改落实，把各类矛盾隐患化解在网格一线。

小区驻点办公更加灵活、便民高效，有效解决了部分老年居民、忙碌居民办事远、咨询难、反馈慢的问题，真正实现“小事不出小区、服务直达家门”。下一步，临齐街道马厂社区将持续落实网格下沉办公机制，常态化深入小区，贴近群众、服务群众，用细致入微的网格服务，切实解决居民急难愁盼问题，不断提升社区治理水平和居民幸福感。

（通讯员 王琳琳）