以赛促练强本领！烟台选手在全省消费投诉调解技能大赛斩获多项荣誉

大众网记者 梁鹏 通讯员 林国超 烟台报道

8月26日至27日，由山东省市场监督管理局、山东省消费者协会主办的第二届全省消费投诉调解技能大赛在临沂市圆满举行。来自全省16个地市的32名参赛选手同台竞技，经过两天的激烈角逐，烟台代表队凭借扎实的专业素养和出色的临场发挥，一举夺得团体二等奖，参赛选手分别斩获个人一等奖、二等奖。

本次大赛旨在提升全省消费投诉调解队伍的专业化水平，以赛促练、以赛促学、以赛促能。决赛设置笔试、投诉案例解析和现场投诉调解三大环节，全面考查选手的理论基础、逻辑思维、调解技巧和应变能力。笔试环节全面聚焦法律法规的精准解读与规范适用；投诉案例解析环节包括个人风采展示和案例解析两部分，选手围绕消费纠纷案例，对适用的法律法规及解决方案进行现场评述；现场投诉调解环节则最具实战性和挑战性，全面考察选手的理论应用、问题拆解、临场处置等综合能力。

比赛现场精彩纷呈，各代表队选手有备而来、沉着应战、严谨作答。烟台代表队的两位参赛选手在各个环节中均表现突出，笔试环节坚定、从容；案例解析环节沉着、自信，逻辑清晰，精准识别纠纷焦点并依法提出解决方案；现场调解环节抽丝剥茧，法理情并用，收放自如，既以法理为据明晰权责，又以共情沟通化解矛盾，充分展现了“法理与情理并重”的调解智慧。

此次成绩的取得，不仅是烟台市消费维权工作人员综合水平和实战能力的集中体现，也是烟台市长期以来重视队伍建设、深耕消费维权工作的成果缩影。下一步，烟台市消费者投诉中心将以此次大赛为契机，持续加强消费维权队伍建设，完善投诉调解机制，深化“放心消费在烟台”创建行动，不断提升消费维权工作的权威性与公信力，为营造安全放心消费环境、助力全市经济社会高质量发展贡献更大力量。