上门服务解民忧 鄄城农商银行广场支行打通适老服务“最后一米”

金融服务有温度，便民惠民无小事。为持续深化普惠金融服务，做实、做细、做优适老化服务，切实解决高龄、行动不便群体外出办事难、业务办理难等实际问题，鄄城农商银行广场支行主动转变服务方式，将传统“坐等办理”变为主动上门服务，以合规、高效、暖心的便民举措，持续打通金融服务“最后一米”。

近期，该支行接到辖区群众求助，家中高龄老人长期居家休养、行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡信息更新业务，导致个人账户功能受限、养老金正常领取受到影响，给日常生活带来极大不便。

群众有所呼，服务有所应。了解老人实际困难后，该支行秉持金融为民、特事特办的服务原则，第一时间核实客户情况、统筹安排服务流程，迅速开启适老化上门服务绿色通道。工作人员携带移动办公设备上门服务，现场耐心向老人及家属讲解业务办理流程、业务规范及相关注意事项，严格按照金融制度规定，规范完成身份核验、信息采集、资料确认等全套操作，高效、合规、顺利办结银行卡信息更新业务，彻底解决了老人的燃眉之急。

业务办理之余，工作人员结合老年群体防范意识薄弱、极易遭受电信诈骗、养老诈骗的特点，开展一对一金融安全宣讲，用通俗语言讲解常见诈骗套路，提醒老人妥善保管银行卡、密码及个人信息，时刻提高风险警惕，用心守护好自己的“养老钱”。

足不出户办业务，贴心服务暖人心。此次上门服务省去了群众跑腿奔波的麻烦，切实化解了特殊群体办事难题，以细致周到的便民服务赢得了客户及家属的高度认可与真诚点赞。

下一步，该支行将持续深耕本土民生金融，常态化推进适老化上门便民服务，不断延伸服务触角、优化服务举措、提升服务温度，持续聚焦老年群体及特殊客户的金融需求，用有速度、有温度、有情怀的普惠服务擦亮农商为民底色，全力打造群众身边放心、贴心、安心的百姓银行。

大众新闻·齐鲁壹点 李可