服务零距离 暖心送上门｜鄄城农商银行温情办好民生金融事

金融为民无小事，便民服务暖人心。社保卡、存单业务与群众养老金领取、医保报销、惠民补贴发放息息相关，是群众日常生产生活的重要民生保障。按照业务规范，相关业务需本人到场办理，但对于高龄老人、残障人士、重病卧床、行动不便的群体而言，往返网点办理业务极为不便，成为困扰群众的实际难题。

为切实解决群众“出门难、跑腿难、办事难”问题，践行普惠金融初心使命，鄄城农商银行持续延伸服务触角，常态化开启特殊群体上门便民绿色通道，变“群众跑腿”为“银行上门”，将金融服务从网点柜台前移至村居、养老院及群众家中，让行动不便客户足不出户即可合规、高效办理金融业务。

该行始终坚持前置服务、精准对接，提前联动社区、村居摸排特殊客户信息，逐一登记建档、预约服务时间。上门前严格调试移动终端、备齐业务资料，严守合规操作流程，确保每一次上门服务安全、规范、高效。

近日，该行营业部了解到一则特殊客户诉求：凤凰镇孙庄村一名五保户老人身患偏瘫、长期行动不便，目前在友谊养老院居住。因亲属情况特殊，不符合相关继承业务办理条件，导致老人存单激活、社保卡密码重置等基础业务长期无法办理，个人惠民资金、养老资金无法正常使用，生活十分不便。

急群众之所急，解群众之所难。掌握情况后，营业部第一时间响应群众诉求，统筹安排工作人员前往养老院提供上门专属服务。现场工作人员严格按照金融业务规范，细致完成身份核实、信息确认、业务核验等流程，耐心向客户及陪护人员讲解业务办理须知，顺利为老人办结存单激活、社保卡密码重置业务，切实解决了困扰老人许久的难题。

业务办结后，工作人员贴心开展金融知识科普，详细讲解社保卡金融功能、社保待遇支取、医保使用规范等实用内容，并结合老年群体诈骗高发特点，普及电信反诈、账户安全、密码保管等金融常识，提醒家属提高风险防范意识，守护好老人“养老钱、救命钱”，真正实现办结一笔业务、服务一位群众、普及一次知识、温暖一个家庭。

小小社保卡，承载大民生。从“群众跑腿”到“服务上门”，该行以人性化、精细化、温情化的便民举措，打通了普惠金融服务“最后一米”。始终坚持特事特办、急事快办、实事快干，用心用情解决特殊群体急难愁盼，让金融服务既有办事速度，更有民生温度。

下一步，该行将持续深耕民生金融，常态化推进上门激活、密码重置、业务年审、金融宣讲等便民服务，持续优化服务流程、细化服务举措、提升服务质效，以更贴心、更精准、更普惠的金融服务践行金融为民初心，持续擦亮本土农商银行温情服务名片。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 高丽娟