9.54亿人次的奔赴，铁路服务交出“暑运高分卷”

当夏日热浪逐渐退去，2026年铁路暑运也圆满收官。9月1日，铁路部门发布数据，7月1日至8月31日，全国铁路累计发送旅客9.54亿人次，同比增长1.17%；发送外籍旅客444.7万人次，同比增长32.2%。这些沉甸甸的数字，不仅刷新了暑运历史纪录，更是一份关于“流动中国”活力与温度的生动注脚。在这场为期62天的大考中，铁路部门交出的不仅是一份亮眼的“流量”成绩单，更是一份以客运服务提质为核心的“质量”高分卷。

今天，旅客对出行的期待，早已从“走得了”升级为“走得好”“走得舒心”。铁路部门不断洞察旅客最新需求，将服务触角延伸到每一个细微环节，用一连串贴心举措，让旅途成为美好体验的一部分。

购票，是旅程的起点，也是体验的第一关。以往“一票难求”的焦虑，在智能化售票系统面前得到了极大缓解。铁路12306系统不断迭代升级，候补购票成功率持续提升，学生票资质在线核验、团体票预约等功能的完善，让不同群体的购票需求被精准“看见”。此外，12306英文版界面不断优化，外国护照在线核验服务日益便捷，外籍旅客无需再到车站窗口排队，指尖轻点即可完成购票。据国家移民管理局管网信息显示，来华单方面免签国家已增加至50个国家，240小时过境免签适用国家扩展至57个。这一开放举措，直接带动入境游持续升温。而铁路部门同步升级的外籍旅客服务，恰好接住了这波“国际流量”。购票，不再是“拼手速”的博弈，而是从容规划行程。

如果说购票是序曲，那么旅途中的舌尖体验则是动人的乐章。今年暑运，铁路餐饮格外亮眼。曾几何时，高铁盒饭常被旅客吐槽，如今，高铁上不仅能吃到热链现做的当地特色美食，还能通过12306APP提前预定，享受“外卖到座”的便利。无论是肯德基、麦当劳这样的快餐，还是地方老字号的招牌菜，都能“一触即达”。武汉的鸭脖、德州的扒鸡、天津的煎饼果子……旅客在飞驰的列车上就能提前品味目的地的风味小吃，这份“舌尖上的邂逅”让旅程多了一份期待与回味。对远道而来的外国朋友，高铁成了一扇了解中国饮食文化的窗口。不少乘务班组制作双语菜单或灵活使用在线翻译软件服务外籍旅客，通过自信从容的介绍，让国际旅客在味蕾的满足中读懂中国。

铁路跨界融合，创造了旅游休闲新场景。今年暑运，国铁济南局集团有限公司，把高铁餐车打造成了青岛国际啤酒节“分会场”，旅客不仅能够品尝到正宗的青岛啤酒，还能参与互动答题活动，感受啤酒节的欢乐氛围。当细腻的泡沫混合着欢声笑语与窗外飞驰的风景交织，铁路不再是冰冷的交通工具，而是连接城市文化、传递快乐的移动空间，这种沉浸式体验，吸引外国游客纷纷参与拍照点赞；国铁济南局还开行了“好客山东·齐鲁1号” 旅游列车，把山东快书非遗活动、各地美食、文物主题搬上车，打造移动的山东文旅体验馆，让旅客花绿皮车的票价，就能获得丰富体验。

9.54亿人次的背后，是9.54亿次信任的托付，其中，既有南来北往的国内旅客，也有慕名而来的国际友人。铁路部门用购票的便捷、餐饮的丰富、服务的贴心回应着这份信任。从“单一运输”到“综合体验”，铁路服务的每一次优化升级，都是对“人民铁路为人民”的生动实践，也是中国高水平对外开放的一个生动侧面。

暑运虽已落幕，服务永无止境。带着这份经验与温度，中国铁路将给中外旅客更多惊喜和感动，让每一次奔赴都成为值得珍藏的美好记忆。

（大众新闻记者 范薇 通讯员 钟丽丽）