暖心金融护晚年，菏泽农商银行中兴支行用温情服务践行为民初心​

近日，菏泽农商银行中兴支行主动践行“金融为民、便民利民”服务理念，高效为辖区卧床高龄老人提供上门专项金融服务，切实解决特殊群体办事难题，用贴心、暖心、贴心的普惠服务，赢得群众高度认可与真心点赞。

据悉，辖区一名高龄老人因病长期卧床、行动不便，无法亲自前往银行网点办理相关金融业务，紧急的业务需求让家属十分焦急。在了解到老人的实际困境后，家属随即向菏泽农商银行中兴支行寻求帮助。按照银行业务办理规范，部分业务需客户本人到场完成身份核验，针对老人特殊身体状况，传统柜面办理方式难以实现。

群众无小事，枝叶总关情。接到群众求助后，中兴支行工作人员第一时间响应，迅速核实老人实际情况，严格按照流程完成上报审批，即刻启动特殊群体上门便民服务机制。在坚守合规操作、严控业务风险的前提下，工作人员携带移动金融设备专程上门，为老人提供一对一专属金融服务。

现场办理过程中，老人常年卧病在床、身体虚弱、沟通不便，给业务办理带来一定难度。支行工作人员始终保持耐心细致的服务态度，严格恪守业务办理规范，逐一完成身份核验、信息确认、资料审核等全流程标准化操作，严谨抓实每一个业务环节，在合规范围内高效办结相关业务，切实为群众化解燃眉难题。

业务办理完毕后，工作人员立足老年群体金融安全需求，现场为老人家属普及电信反诈、养老资金保管、个人账户安全保护等实用金融知识，贴心讲解老年群体常见金融诈骗套路与防范技巧，将便民业务办理与金融知识宣教有机结合，让金融服务与金融保障同步到家、落地见效。

一直以来，菏泽农商银行中兴支行始终深耕本土、心系民生，将适老化便民服务作为普惠金融工作的重要抓手。针对高龄失能、重病卧床、残疾行动不便等特殊客群，主动打破传统“坐等上门”服务模式，持续下沉服务重心、前移服务端口，常态化开展上门核验、密码重置、社保卡服务等便民业务，真正实现“银行多跑腿、群众零跑路”，切实打通特殊群体金融服务“最后一公里”。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。一次次贴心的上门服务，不仅高效解决了群众急难愁盼问题，更生动彰显了本土农商银行扎根群众、服务民生的责任担当，让冰冷的金融业务充满温情温度。

下一步，菏泽农商银行中兴支行将持续坚守金融为民初心，聚焦老年群体、特殊困难群体金融需求，持续健全上门服务机制、优化适老化服务举措，用心用情破解群众办事堵点难点，以常态化、精细化、暖心化的普惠金融服务守护辖区群众美好生活。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 王亚丽​