暖心服务零距离 瑞众保险山东分公司威海市乳山支公司开展惠民公益活动

为切实关爱老年特殊群体，补齐老年人金融认知薄弱、智能操作困难、夏季康养防护不足等服务短板，近日，瑞众保险威海市乳山支公司走进城区利群社区消保服务站，以党建为引领，创新开展专项公益服务活动。聚焦老年群体实际生活与金融服务需求，将金融消保、便民服务、保险科普、三伏健康关爱融为一体，为社区老年人送上家门口的专属暖心服务，切实守护老年群体的金融安全与身心健康。

本次活动立足老年特殊群体服务痛点，秉持“金融为民、服务敬老”的理念，充分发挥党员志愿服务先锋模范作用，精准对接老年人防范诈骗能力弱、智能设备使用不便、高温防暑需求迫切等核心问题，定制专属服务内容，开展全方位、接地气的惠民帮扶行动，要切实打通老年群体服务的“最后一公里”。

针对老年群体是金融诈骗、养老骗局的高发受害人群，活动现场开展了专项金融消保科普宣讲。工作人员摒弃晦涩专业术语，用通俗易懂的家常话语，重点拆解养老诈骗、虚假金融宣传、代理退保黑产等针对老年人的常见骗局套路，详细普及保险消费合法权益、正规维权渠道、合规投保等核心知识，手把手提醒老年人甄别金融风险、理性消费，帮助老年群体牢牢守住“养老钱、保命钱”，为老年人筑牢坚实的金融安全防护墙。

围绕老年特殊群体的养老、医疗保障核心需求，现场专门设立老年群体专属便民咨询与产品科普专区。工作人员结合老年人收入特点、保障诉求，细致讲解适合老年群体的专属保险产品保障范围、核心功能及投保注意事项，引导老年人根据自身情况精准匹配保障需求、科学理性配置保险，避免盲目投保、无效投保。同时，针对老年人线上业务操作困难、保单管理不便等普遍难题，工作人员提供一对一免费专属服务，耐心协助老人完成保单查询、缴费指引、保全办理、理赔咨询等各项业务，手把手指导老年客户操作线上服务平台，切实解决老年人“不会用、不敢用”智能设备的难题，让老年群体享受便捷、高效的保险便民服务。

恰逢三伏酷暑时节，高温天气给老年群体身体健康带来诸多隐患。活动同步聚焦老年人夏季康养需求，开展高温健康专项科普。工作人员向现场老人详细讲解夏季防暑降温、高温防护、突发不适应急自救等实用知识，科普老年人群夏季养生注意事项，并为到场老年人免费发放防暑物资，用贴心举措为老年群体夏日健康保驾护航，让炎炎夏日尽显温情。

此次专项活动精准聚焦老年特殊群体多元化需求，实现了金融消保服务、保险便民服务、老年健康服务的深度融合，切实拉近了保险服务与老年群众的距离，有效解决了老年群体生活与金融服务中的实际难题。瑞众保险威海中支将持续深耕社区敬老服务，常态化面向老年特殊群体开展精准化、暖心化公益惠民活动，以党建红引领金融服务温度，持续守护老年群体的金融安全与身体健康，用实际行动践行保险企业的社会责任与担当。

（通讯员 赛珊珊）