盲人按摩师办迁移，材料缺了房东那页纸，工作人员没让他“回去找”

9月1日，视力不便的盲人按摩师张先生，在张店区政务服务大厅顺利办结经营地址迁移业务，全程未跑第二趟。

此前张先生一直犯愁，自己经营的按摩店要办理地址迁移，视力不便的他既怕记不住复杂流程，又担心材料不齐要多次往返，刚踏进大厅时心里直打鼓。

接到他的办事诉求后，窗口工作人员第一时间注意到他的特殊情况，主动上前接待，逐条讲解办理流程和材料要求，全程提供一对一引导帮办，尽可能减少他的跑动环节。

材料审核时，工作人员发现张先生提交的房产相关材料存在缺失，按常规流程需要他折返补齐。考虑到他的实际困难，工作人员没有直接让他回去补材料，而是在征得他本人同意后，主动拨通房东电话，详细说明业务办理的产权材料要求和补充规范，耐心沟通协调补齐材料。

在房东的配合下，工作人员很快完成材料核验、信息核对，逐项确认无误后，指导张先生完成后续全部手续，让他一次性办结了所有业务。

“太感谢工作人员了，处处为我着想，不用来回跑腿，事情还顺利办好了！”办完业务的张先生十分高兴。

这也是张店区行政审批服务局针对特殊群体推出的便民帮办举措的一个缩影，通过主动靠前服务、灵活破解办事堵点，切实把政务服务的便利送到群众身边。

（大众新闻·鲁中晨报记者  刘文思  通讯员 马剑）