“专业社工”穿针引线 “志愿服务”落地生根 丨沂水县推动“专业社工+志愿服务”融合发展的实践与探索

“多亏社区心里装着我们，总上门关心看望，有难处随时有人搭把手！”沂水县沂城街道教授花园小区残疾人家属李大爷对北坛社区志愿者谭玲连连道谢。谭玲持续关注辖区残疾人家庭，定期入户走访，精准落实帮扶举措，切实为群众解难题。正是像谭玲这样日复一日的叩门声，戳破了一个真相：这个社会最稀缺的，从来不是宏大的政策红利，而是精准抵达个体身边的微光。

沂水县委社会工作部自成立以来，坚持把“党群同心”转化为可感可及的服务效能，以“专业的人做专业的事、志愿的心暖万千的人”为着力点，探索出一条“组织引领把方向、需求摸排定靶心、专业赋能提质量”的融合发展新路。

　　组织引领，让“单打独斗”变“握指成拳”

基层治理千头万绪，党建引领是穿起万根线的“金针”。沂水县委社会工作部将“专业社工+志愿服务”融合试点纳入全县党建引领基层治理整体布局，建立由县委社会工作部统筹指导、街道党工委协调推进、社区党组织落地落实的三级联动机制。

“过去志愿者队伍虽然庞大，但缺少专业支撑；社工机构虽然专业性强，却苦于人手有限、触角不深。”沂水县委社会工作部相关负责人介绍，融合试点启动之初，县里就明确了“双向奔赴”的思路，不是“谁替代谁”，而是“专业社工带志愿者、志愿者协助专业社工”，让专业优势与规模优势深度融合。

为此，沂水县建立“线下定期对接、线上常态答疑”指导机制。县级层面，善爱社会工作服务中心等专业机构与社区“结对子”；社区层面，网格员、社区工作者、专业社工、志愿者等骨干每周碰头，信息互通、资源共享。每月主题党日活动中增设“社志融合”内容，党员带头认领志愿服务项目，把“党建红”融入“志愿红”。

特别是县直机关“先锋先行”志愿服务队，整合各县直部门党员、预备党员、入党积极分子等力量，在重大活动保障、助老扶弱、文明创建、社区治理等工作中当先锋、打头阵。以此为主体力量，县委社会工作部围绕群众“急难愁盼”，推出“沂家同心 志愿同行”15项重点“为民办实事”项目，推动“群众要什么”与“我们能给什么”精准对焦，“暖光沁心苑”“青心话坊”“幸福餐车”“健康护航”等项目把服务送到家门口，让群众真切感受到党组织的温暖就在身边。

如今，全县2000余支志愿服务队、4.2万余名志愿者遍布城乡大地，累计实施助老养老、特殊儿童关爱、生活便民等志愿服务项目150余个。一支支队伍、一个个项目，诠释着新时代“党群同心”的生动内涵。

需求导向，让“大水漫灌”变“精准滴灌”

服务好不好，关键要看对不对得上群众的需求。沂水县摒弃“大水漫灌”式的传统服务模式，在需求摸排和供需对接上做实文章，让服务真正办到群众心坎里。

工作启动以来，专业社工带领志愿者深入社区，开展“地毯式”入户走访和“圆桌式”座谈交流，重点关注“一老一小一新”等群体在生活照料、精神慰藉、权益保障等方面的实际困难，把群众的烦心事、期盼事一件一件“捞”上来，形成动态更新的“需求清单”。社区党组织同步整合辖区资源，部门能提供的支持、社会组织能承接的项目、爱心商户能拿出的服务、党员志愿者能认领的岗位，汇总成一张“供给清单”。两张清单摆在一起，由专业社工逐项匹配、逐单落实，为服务对象“量身定制”个性化方案，环环相扣，件件有着落。

“以前做活动全凭一腔热情，想到什么做什么，居民参与度时高时低。”社区志愿者小王感慨，“现在有了专业社工带着干，先摸需求再定方案，心里更有谱了。”

专业支撑，让“一腔热血”变“一身本领”

在前马荒社区，“和事佬”志愿者赵大姐最近调解了一起邻里纠纷。楼上楼下因噪音问题闹了小半年，见面就掐。要搁以前，赵大姐劝完写个调解书就算完事。这次不同，专业社工全程陪着走了一遍“新流程”——先分头倾听，让两家把憋了半年的怨气倒干净；再分别谈心，把各自诉求掰开揉碎理清楚；最后请社区里威望高的老党员居中调停。一套流程下来，两双手握到了一起。赵大姐事后感慨，以前调解靠交情，现在靠方法，说话更有底气了。

这份“底气”，来自专业社工嵌入后的方法加持。入户走访从“随便聊聊”变“有方向地倾听”，方案制定从“想到了就干”变“先评估再动手”，过程跟踪从“干到哪算哪”变“有记录有复盘”，专业方法让热情有了章法、服务有了准头。

在翰林苑社区，务工家庭孩子放学后的管护问题，则考验着专业社工的“链接”功夫。“以前最发愁的就是孩子放学，我们俩都还在厂里，他一个人窝在出租屋，既怕只看电视不学习，又怕乱碰水电出危险。”李女士的话，道出了许多务工家长的心声。

为回应这个难题，专业社工多方穿针引线，对接司法社工团队提供专业指导，招募师范类志愿者充实辅导力量，推出“青心话坊”项目，将课业辅导、兴趣小组、心理疏导融于一体，填补了放学后到家长下班前的照料空档。司法社工还带着志愿者把模拟法庭搬进社区，让孩子们在角色扮演中培养法治意识。目前，“青心话坊”已服务社区儿童300余人次，家长满意度达97%。

截至目前，全县专业社工累计帮带志愿者骨干86名，开展专题培训16场、覆盖800余人次。越来越多的志愿者从“跟着干”到“会设计”，从“一腔热情”到“一身本领”，志愿服务正从“情感驱动”走向“专业支撑”。

机制保障，让“一时之功”变“久久为功”

在沂水，融合发展的生命力不只看眼下，更看长远。不能让志愿服务总在“活动式”的热闹里打转，得用制度把它稳住、接住。

今年，县志愿服务联合会搭起了十大专委会的架子。牵头的是行业里叫得响的领军人才，但每项工作背后都跟着一名专业社工当执行顾问——出主意、教方法、盯落实，专委会不再是“挂个名”，而是有人领着干、有规矩照着办。

钱从哪来，也是关键。县里联合民政局，在慈善总会打造了全市第一个县级志愿服务发展基金，起步资金50万元，专款专用。这笔钱不是躺在账上的“死钱”，公开募捐资质打开后，社会各界的爱心也跟着涌了进来，源源不断地往志愿者培训、项目孵化和表彰激励上“滴灌”。

光有钱还不够，好项目是“筛”出来的。首期拿出10万元搞公益创投，用满意度、影响力、可持续性等几把“硬尺子”量一量，21个优质项目脱颖而出。从基金到标准，从标准到项目，志愿服务正从“一阵风”吹过，变成“长流水”不断。

在沂水，这场“专业社工+志愿服务”的融合探索，说到底只做了一件事，把“党群同心”四个字，从口号变成了日常。是每天准时叩响的房门，是调解桌上握在一起的手，是放学后社区里亮起的那盏灯。专业社工穿针引线，志愿服务落地生根，制度撑住了、方法教会了、人心捂热了。老区人“最后一口粮做军粮”的那股子赤诚，正化作千千万万次不起眼却踏实的守护，日复一日，生生不息。（通讯员 李哲 石蕾 孙金超）