扎根户籍小窗口，民警周秋莲用心办好百姓身边实事

小小户籍窗口，是平凡生活的缩影。从清晨到傍晚，济宁市公安局高新区分局洸河派出所户籍窗口总是人来人往：有急匆匆赶来补办证件的年轻人，有步履蹒跚前来咨询业务的老人，也有被多年户口难题困住、满脸焦灼的办事群众。洸河派出所户籍民警周秋莲，就守在这一方三尺窗口，日复一日接待、答疑、录入信息、整理档案，用最朴素的坚守，把一桩桩细碎平凡的民生小事，办成直抵人心的实事。

勤学善研

练就政策“一口清”

户籍工作政策性强、业务繁杂，每一笔业务都牵系着群众的切身利益。面对政策更新快、群众需求多样的挑战，周秋莲始终把学习摆在首位，户口迁移、出生登记、身份证办理、信息更正等大大小小的业务规范，她一遍遍学习、一点点吃透。深耕窗口多年，她边工作边总结经验，梳理高频业务、汇总常见咨询问题，整理出《高频业务办理指引》《常见问题应答手册》等实用资料，把生硬的政策条文，转化成通俗易懂的办事指南，清晰列明办事流程、所需材料、注意事项，让群众看得懂、办得顺、少跑腿，同时有效提升了窗口办事效率，让户籍服务更规范、更高效、更便民。

常规业务提质提速，疑难攻坚迎难而上。面对材料缺失、信息错漏这类疑难诉求，周秋莲从不含糊，她逐一梳理线索、翻阅陈年档案，主动对接上级部门、多方协调相关单位，一点点补齐缺失材料、一步步厘清户籍脉络。多年来，她成功攻坚解决百余件疑难户口问题，让一个个群众“办不了”的难事，变成“办得成”的安心事。

温情服务

架起警民“连心桥”

户籍窗口，是公安机关联系群众的最前沿。来这里办事的人，不少心里都揣着急事。周秋莲始终把群众满意放在第一位，主动把服务往前推，努力让业务不仅“能办”，更要“好办、快办”。

延时服务、预约服务、上门服务，周秋莲将“三服务”机制落到实处。对于行动不便的老人、残疾人、重病卧床无法到场的群众，她就带着设备上门采集信息，办好证件再亲手送到群众手上。

去年夏末的一个上午，辖区一名群众急匆匆地来到洸河路派出所户籍室寻求帮助，其父亲因病行动不便，无法到派出所补办身份证件，导致医保报销等多项业务无法正常办理。了解情况后，当天下午，周秋莲便和同事王晶晶拎上沉甸甸的移动采集设备，赶到老人家中办理业务。面对身体虚弱、情绪紧张的老人，二人耐心安抚、细致引导，反复调整坐姿、光线和拍摄角度，顺利完成全部信息采集工作。证件办结后，周秋莲第一时间送证上门，一桩老人办证的急难愁盼，在家门口得到了解决。

在周秋莲看来，为民服务就藏在这些细碎瞬间里：是接待时的一张笑脸，是反复解释政策时的耐心，是处处替群众着想的体谅。正是这份实打实的真诚，收获了辖区百姓的认可。一面面锦旗、一封封手写的感谢信纷至沓来，在大家口中，她是可信、可亲、可敬的“贴心人”。

主动作为

筑牢治理“基础桩”

作为基层治理的重要一环，户籍工作不仅是服务窗口，更是平安前哨。周秋莲立足岗位职责，主动融入基层社会治理，认真开展人口信息摸排、流动人口登记、重复户口核查等工作，以精准详实的人口数据，为社区管理、治安防控筑牢坚实基础。

窗口等候的碎片化时间，被她充分利用为“反诈微课堂”。趁着群众排队办事的间隙，她主动宣讲反诈知识、剖析典型案例，提醒群众妥善保管个人信息，谨防电信网络诈骗。截至目前，累计发放安全宣传资料千余份，覆盖群众上万人次，切实将安全防范理念根植群众心中。

立足岗位，融入治理，周秋莲走进社区开展走访活动，耐心调解邻里矛盾、化解基层微小纠纷，用心用情拉近警民距离，让小小的户籍窗口，成为便民利民、守护平安的前沿阵地。

扎根平凡处，初心映警徽。周秋莲将青春热血倾注于户籍窗口，用一次次耐心解答、一桩桩暖心服务、一件件为民实事，诠释着责任与担当。在济宁公安深化“六项工程”、推进高效能治理的征程中，周秋莲正是无数扎根一线、默默奉献的基层民警的缩影，他们以脚步丈量民情，以行动纾解民忧，以服务温暖民心，以责任践行使命，用平凡坚守护佑万家灯火，为平安建设贡献力量。

大众新闻·齐鲁壹点 孔茜 通讯员 刘璐 周梦雨