银行卡冻结续期缴费难？百年人寿潍坊中心支公司负责人当面解难题

为真正做到客户声音有人听、合理诉求有人管、疑难问题快速办，百年人寿潍坊中心支公司通过机构负责人面对面接待、一对一沟通、现场答疑、现场协调的方式，集中受理客户在保单咨询、理赔服务、业务办理、投诉建议等方面的问题，切实打通服务“最后一公里”。

2026年8月27日“总经理接待日”当天，百年人寿潍坊中心支公司负责人王胜超直面客户，针对客户关注的各类问题，逐一细致解答、现场协调督办。接待现场，个险渠道客户刘女士急匆匆地来到柜面，反映自己遇到了棘手的难题——因银行卡被冻结，续期保费迟迟无法缴纳，而保单缴费宽限期即将结束，面临失效风险。刘女士神色焦急，语气中也透露出不安。

在得知情况后，中支负责人第一时间安抚客户情绪，并表示会全力协助解决续期交费问题。他首先帮刘女士梳理了保单信息，确认当前仍处于宽限期内，有效打消了保单失效的顾虑。针对银行卡冻结的特殊情况，王胜超在详细了解冻结原因后，当即建议客户更换银行卡进行交费，并告知客户可通过公司官方微信服务号即时变更缴费账户。随后，他协调前台工作人员全程跟进，指导客户完成账户更改操作。经过一番有序操作，保费终于成功入账。看到系统显示“交费成功”的那一刻，刘女士长舒一口气，悬着的心终于放了下来，连声感谢公司的贴心服务。

本次“总经理接待日”活动取得了良好的服务成效，不仅为客户解决了燃眉之急，也让客户真切感受到公司有温度的服务。未来，百年人寿潍坊中心支公司将继续以客户需求为导向，以专业为支撑，持续提升保险服务质效与客户体验，用实际行动守护鸢都百姓的美好生活。

（王静）