多岗联动守护晚归老年乘客，城阳巴士擦亮“萤火之光”服务名片

近日，青岛城运控股集团城阳巴士接连涌现多起一线职工助人善举，驾驶员、站务员立足岗位主动伸出援手，用心守护老年乘客出行安全，以点滴行动彰显城阳巴士为民服务的初心底色。

城阳巴士943路驾驶员吴绍爱在执行营运任务行驶至西荆站时，看到一位推着菜车的卖菜老人准备乘车，老人负重登车十分吃力。吴绍爱当即起身帮忙，将老人的菜车稳妥搬上车厢并安置妥当。待车辆抵达大北曲东站后，他又再次下车，小心将菜车搬下公交车，全程贴心守护老人的买菜出行路。

374路末班车驾驶员宫相明营运至春城花园站时，一位大姨焦急上前询问，想要搭乘前往东田社区的末班车。宫相明核实后得知该方向线路末班车已经发出，老人无法正常乘车，他第一时间安抚好老人情绪，请老人跟随车辆返回场站。当日营运结束已是22点，宫相明不顾长时间驾车的疲惫，驾驶私家车将大姨安全送至住处楼下。面对老人的连连道谢，他只是笑着回应：“您安全到家我就放心了。”朴素的话语在夜色里尽显公交人的责任担当。

30日晚间22时许，城阳巴士某分公司值班站务员在岗值守时，发现一位老人在单位门口独自徘徊，神情茫然。出于职业敏感和安全考虑，站务员主动上前询问情况，沟通后得知老人乘车坐过了站点，此时所有末班车早已停运，老人滞留在场外无处可去。站务员立刻将老人请到调度室安抚情绪，仔细问询家庭住址与家属联系方式。

沟通过程中发现老人说不清具体住所，身上也没有携带手机，身边没有陪同的家人。现场一名下班的同事主动提出开私家车送老人回家，但考虑到老人无法准确表述住址，贸然护送存在安全风险，站务员审慎权衡后，当即拨打110寻求民警协助。十几分钟后民警抵达现场，站务员向民警完整说明事件经过，协助搬运老人的随身行李，交由民警护送，最终老人平安回到家中。

一直以来，城阳巴士全体职工始终坚守为民服务初心，立足岗位主动为乘客排忧解难，以深夜里的点点微光温暖市民出行归途，持续擦亮“萤火之光”服务名片，用实际行动践行“诚交天下，运载美好”的服务理念。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 韩亚涛）