多方联动、高效接力，青岛巴士帮八旬乘客找回遗失手机

一部遗失在公交车上的旧手机，牵动着一位年近八旬老人的焦急与期盼；一次从热心乘客到公交驾驶员再到巴士管家的多方爱心接力，让老人的焦虑在城市温情中画上圆满句号。8月28日，青岛城运控股公交集团市南巴士11路线路上演暖心一幕：热心乘客拾得手机主动上交，当班驾驶员妥善保管，两位巴士管家细致排查、高效对接，最终帮助年近八旬的宋先生顺利寻回遗失手机。老人深受感动，特意手写表扬信并拨打城运服务热线，为这场爱心接力中的每一位参与者点赞。

8月28日11时许，青岛正值雨天，路面湿滑，过往行人都在雨中匆匆赶路。宋老先生拎着多件随身物品，在镇江路宁夏路站点搭乘11路公交车。上车后他随手将手机放在前排座椅后方，下车时因手中物品较多，又逢雨天匆忙赶路，不慎将手机遗落在了车厢内。当车辆抵达榉林公园终点站，老人下车走出站场后才猛然发现手机丢失。“这部手机已经使用多年，并不贵重，但里面存有大量亲友联系方式和多年的生活记录，一旦丢失，补办起来十分麻烦。”焦急万分的老人顶着细雨返回公交场站，向当班巴士管家史小燕求助。

史小燕见老人神色慌张，立即放下手头工作，耐心安抚道：“大爷您别着急，慢慢说，我们一定帮您想办法。”待老人情绪稍稍平复，她仔细询问了乘车时间、上下车站点、手机外观特征等关键线索，初步锁定了老人可能乘坐的车辆，并冒雨陪同老人到场站院内逐车查找，可惜现场并未找到遗失的手机。史小燕没有放弃，她认真登记了老人的联系方式和丢失物品的详细特征，承诺一旦找到会第一时间通知，让老人先回家安心等候。与此同时，她立刻通过线路工作群发布寻物通知，发动全线驾驶员留意车厢内是否有乘客上交的遗失手机。

当日13时许，暖心的一幕在11路营运车厢内悄然上演。一位女乘客在座位上发现了这部被遗落的手机，并主动将手机交到了驾驶员柳中东手中。柳中东接过手机，向热心乘客道谢后妥善保管，全程将手机放在随身的储物格中，避免遗失磕碰。营运结束返回场站时，他第一时间将手机上交至营运服务中心，交由当班巴士管家邵政英。邵政英拿到手机后，立即查阅上午史小燕登记的寻物台账，发现手机信息与宋老先生描述的特征完全吻合，当即告知老人可随时来取。

不久，宋老先生再次来到市南巴士五分公司场站。经现场核对身份与手机信息，遗失的手机完璧归赵。拿到失而复得的手机，老人激动地握着工作人员的手连声道谢：“这部手机用了好几年，不值多少钱，但里头存着我老同事、老朋友的联系方式，丢了真的太不方便了。太感谢你们了，真是遇到好人了！”为了表达诚挚谢意，宋老先生不仅手写了一封感谢信送到场站，还专门拨打了城运服务热线，对热心乘客、驾驶员柳中东以及两位巴士管家的暖心接力提出公开表扬。

面对老人的赞誉，柳中东说道：“拾到乘客遗失物品及时上交，是我们驾驶员的基本职业操守，不管失物值不值钱，对失主来说可能都有特殊的意义，必须保管好、交还回去。”史小燕和邵政英也纷纷表示，帮助乘客寻回失物是日常工作的一部分，能听到老人那句发自内心的“谢谢”，就是对自己工作最大的肯定。

据了解，市南巴士的一线驾驶员与场站管家始终秉持“诚载美好”的企业理念，日常营运中遇到乘客遗失物品的情况，都会第一时间妥善处置、接力寻找，用心用情解决市民出行中的急难愁盼问题，让十米车厢成为传递城市温情的流动窗口，让每一位乘客都能感受到家一般的安心与温

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 李晓旭）

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