沾化区富源街道：擦亮“小窗口” 做好“大服务”

大众网记者 郭九涛 通讯员 刘晓阳 滨州报道

为不断推进“一窗受理、一次办好”改革向基层延伸，提高群众、企业办事满意度，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，近年来，沾化区富源街道立足群众需求，推进政务服务标准化规范化便利化建设，为辖区群众提供更加快捷、便民、高效的服务。

坚持创新型服务做到便民高效。立足“高效办成一件事”，创新推出三项精准服务举措，推行预约错峰服务，针对行业营业时间差精准分流，让高峰期不再“排长龙”；推行容缺受理服务，打破“材料不齐不能办”的束缚，让主要资料齐全、符合法定形式的业务先行落地，后续补齐更从容；推行延时兜底服务，午休时间“不休岗”，下班时间“不关门”，只要群众有需求，业务不办完、窗口不打烊，用工作人员的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”。

坚持前移式服务提前介入监管。化被动接件为主动出击，工作人员在接受业务咨询和在日常办理中发现确有需要时，登记申请人相关信息，告知现场工作人员提前介入并提供上门服务，对申请人在业务办理、制定流程等方面进行提前指导，跟踪监管直至落实到位，为窗口一次性办结提供支撑。

坚持高标准要求规范窗口建设。按照“服务最优、手续最简、效率最高”的要求，严格落实“首问负责制”，推行阳光服务、高效服务和创新服务，始终把服务企业群众放在工作第一位，坚持耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务的“五心”服务理念，照顾老、弱、病、残等特困群体，努力打造特色窗口、效率窗口服务金品牌，真正体现“小窗口大服务”。