ICU门外的金融暖流｜“颐暖水城”用温情破解异地群众燃眉之急

群众有急难，服务有温度。针对异地就医家庭遇到的业务堵点，邮储银行聊城市郊区支行活用特殊群体服务机制，把服务送到ICU病房门前，妥善解决重病老人存款支取难题。“多亏咱们银行上门服务，解了我们治病用钱的燃眉之急！”近日，从泰安赶来的张先生握着工作人员的手，言语间满是感激。困扰一家人的紧急业务难题，在邮储银行聊城市郊区支行一场争分夺秒的暖心服务中迎刃而解。

张先生的父亲突发重病，在本地ICU重症监护室接受救治，急需支取定期存款用于医疗救治。老人昏迷卧床，无法亲自前往网点办理业务，家人又不知存单密码。张先生专程从泰安赶来，面对业务办理的现实困境，一家人一筹莫展，急忙来到网点寻求帮助。按照银行业务管理规定，密码重置业务原则上须客户本人到场办理。面对这一跨地域的紧急特殊情况，网点立即启动特殊群体绿色通道服务机制，营业主管就外勤上门核验相关事宜向上级行完成报备，在严守资金安全和合规操作底线的前提下，全力为客户解决急难问题。

网点工作人员迅速梳理完整业务办理资料清单，向家属详细告知需要准备的证明材料与有效身份证件，并敲定上门核验时间，最大限度减少客户往返奔波，高效响应群众的紧急金融需求。

完成医院上门实地核验工作后，工作人员引导家属前来网点柜台，在严格履行身份核验、资料审核等业务流程后，于网点柜面完成定期存款支取，仅用两个小时不到的时间便顺利帮客户取出救治所需资金，解决了患者家庭的燃眉之急。整个过程既落实特殊群体便民服务举措，又坚守资金安全与业务合规的底线，做到特事特办、流程不简，切实把金融便民服务落到实处。一次紧急奔赴，一场病床之前的温情守护，办结的不只是一笔业务，更是一份牵挂、一份沉甸甸的群众信任。

为扎实落实“颐暖水城”适老化支付服务专项行动，邮储银行聊城市郊区支行坚持贴心、暖心、用心，持续完善适老化便民服务体系。网点厅堂专门设立“助老服务角”，配齐老花镜、放大镜、医约箱等应急便民物品；选拔业务精通、耐心细致、富有爱心的员工担任银发服务专员，专门承接老年客户咨询引导、业务协助。同时建立常态化上门服务机制，坚持合规风控与便民服务两手抓，主动把金融服务触角延伸到家门口、病床前，用心破解高龄、失能特殊群体“出门难、办事难”的现实难题。

从网点“窗口”延伸至群众“门口”，变化的是服务场景，不变的是金融为民的初心。下一步，邮储银行聊城市郊区支行将持续优化老年群体金融服务举措，提供有温度、守合规、严自律的普惠金融服务，不断提升老年客户金融服务的获得感、幸福感、安全感，以专业温情、务实担当，彰显国有大行的社会责任。

大众新闻·齐鲁壹点 国晓宁 通讯员 滕云杰