农行垦利锦霞支行：一本存折背后的坚守

近日，一位九旬老人持泛黄旧存折在家人陪伴下来到农行垦利锦霞支行，称账户内有4万元需要支取。柜员查询后发现，这本存折非实名开立且早已销户，而且存折有残缺，登记页被人为撕去半页，造成内容不全，不好辨认，使得老人误以为存折上还有钱。在沟通中，老人儿子告诉我们，家里钱都是其母亲管理，最近母亲离世，在整理家中存款时父亲发现了这个存折，但是老人年事已高，坚持相信存折还有钱。网点立即将情况上报，申请调取存折历史明细。

数据返回后，工作人员电话邀请老人及其儿子一起来网点确认。工作人员逐笔向老人进行核对，老人认真核对了系统反馈的流水后，终于想起这个存折上的款项之前已被自己取走。

一本存折，两代人的记忆。农行垦利锦霞支行员工以细致耐心的服务，切实解决老年客户的心头困惑，用实际行动诠释金融人的责任与坚守。（来源：农行东营分行）