强化“硬举措”厚植“软环境” 东平县行政审批服务局推动政务服务迭代升级

近年来，为进一步优化营商环境，东平县行政审批服务局持续深化“放管服”改革，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”升级，让企业和群众切实感受到便利与温度。

坚持党建引领，夯实政务服务根基。坚持以党建引领政务服务提质，把为民服务初心贯穿审批工作全过程。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等便民制度，统一窗口服务礼仪，规范办事流程与审批标准。常态化开展业务培训、岗位练兵、技能比武等活动，围绕审批政策、业务实操、服务规范等精准赋能，全方位锤炼干部队伍履职能力，着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良、服务高效的专业化政务服务队伍，为优质服务落地筑牢人才和制度根基。

创新服务模式，拓宽便民利企渠道。坚持线上线下融合发力、协同增效，优化政务大厅窗口布局，设置综合受理窗口与“一件事”专窗，实现高频事项集成办、关联事项联动办。推出咨询引导、帮办代办、延时服务等一系列便民暖心举措，全方位提升办事便捷度。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设绿色通道，提供上门代办服务，补齐特殊群体办事短板，实现政务服务全覆盖，切实打通服务群众“最后一公里”。

完善监督体系，聚焦提质增效惠企利民。建立投诉受理、全程督办、办结回访、整改复盘闭环监督机制，主动接受群众监督，把评判权交给企业和群众。对群众诉求快速响应、专人跟进、限期整改、及时反馈，确保事事有回音、件件有着落。坚持问题导向，常态化梳理审批堵点难点，以群众满意度为标尺，持续优化审批流程，精简办事材料，稳步提升政务服务规范化、标准化、便利化水平。

下一步，东平县行政审批服务局将持续对标先进、补齐短板，以更务实作风、更精准举措、更高效服务深耕政务服务主业，擦亮便民利企服务品牌，持续优化县域营商环境，为东平经济社会高质量发展注入强劲政务动能。

（通讯员 侯绪杰）