发言摘登·月度协商会④丨卓长立：加快标准化、品牌化建设，让家政服务有尺度有高度有温度

加快标准化、品牌化建设

让家政服务有尺度有高度有温度

卓长立

【全国人大代表，阳光大姐集团董事长】

山东家政，有基础、有品牌、有口碑，一直走在全国前列，社会上也形成了一个共识，“全国家政看山东”。从20年前最早推行家政服务标准化，到给服务员补贴商业保险等等，很多创新的“破冰”之举都出自山东。

阳光大姐从当年12平米的小家政，一步步走到今天，其实就是从“简单家政”迈向“品质服务”的一个缩影。

做家政二十多年，我最大的体会就是：家政行业要高质量发展，必须牢牢把握“标准化”和“品牌化”这两个关键。一个是地基，一个是招牌，缺一不可。

关于标准化，核心是立规矩、抓落实。标准就是家政行业的“度量衡”。现在家政市场越来越大，但老百姓经常抱怨“好服务员难找”、“不敢用、不放心”。原因在于服务缺乏标准，干好干坏一个样，出了问题相互推诿扯皮。建议：

第一，优化“山东家政”的标准体系。由省里统筹牵头，支持龙头企业，把母婴、养老、保洁这些领域的标准定得更细。做什么、怎么做、做到什么程度，都要能量化。同时，要大力推广标准化的《家政服务合同》，把责任边界划清楚。

第二，加大对标准化项目的扶持力度，并推动成果落地应用。标准不能只挂在墙上、写在纸上，得落地。建议省里设立专项资金，扶持家政服务标准化项目。谁主导制定了国家标准、团体标准，落实得好，就给谁奖励。还要遴选一批标准化示范企业，把好经验、好模式通过品牌授权、管理输出推广出去，让好标准真正惠及千家万户。

关于品牌化，关键在树形象、提价值。品牌就是老百姓心里的“信任状”。有了标准，还得有品牌来放大它的价值。建议：

第一，实施“品牌引领”战略。重点扶持一批信誉好、服务强的龙头企业，打造成全国响当当的金字招牌。要多讲讲家政的暖心故事，提升从业者的职业尊严。

第二，建立企业诚信评价体系。诚信是品牌的命根子。现在大家一提诚信，往往只盯着家政服务员个人，这不够。建议考核的重点必须放到家政企业身上。要建立企业诚信档案，把合同履约、投诉处理、标准执行都作为评价依据。让守信的企业一路绿灯，让失信的企业寸步难行，从根本上净化市场环境。

第三，提升品牌的专业内涵与价值。品牌不仅是名字，更是专业和品质的承诺。要鼓励企业向“一老一小”这些刚需领域深耕，培养复合型的高技能人才。当“山东家政”成了专业、高价值的代名词，就能赢得市场青睐。

家政连着千家万户。标准化，让我们的服务有“尺度”；品牌化，让我们的服务有“高度”、有“温度”。让我们一起努力，把山东家政从“小行业”做成“大民生”，让老百姓安享舒心、放心的美好生活！