济阳街道电苑社区构建线上+线下矛盾排查化解体系

任城区济阳街道电苑社区以枫桥网格为地基，构建起线上联动与线下深耕相结合的矛盾排查体系，把治理触角延伸到每家每户，让问题发现在早、化解在小。

线下，网格员常态化开展入户走访，面对面倾听居民诉求，细致摸排邻里口角、物业纠纷、生活困扰等各类细微矛盾，把群众诉求和问题隐患一一记在心里、落在纸上。认认真真听声，把隐患消灭在萌芽状态。电苑社区老旧小区多，基础设施老化带来的问题不少，网格员在走访中格外留意水管渗漏、线路老化、下水道堵塞等容易引发矛盾的生活细节，提前介入、提前协调，避免小问题拖成大麻烦。

线上，社区依托网格居民群搭建民意沟通快速通道，实时收集居民反馈问题。居民在群里说一声，网格员马上响应，实现辖区矛盾隐患全覆盖、无盲区排查。不管是深夜的噪音投诉，还是周末的管道漏水求助，网格员都能第一时间在群里回应，告知处理进度，让居民吃下定心丸。线上线下两条线拧成一股绳，让信息跑起来、问题浮上来。

针对走访排查出的各类矛盾问题，工作人员坚持即时对接、当场梳理、快速处置，耐心做好政策解读、情绪疏导、沟通协调工作，高效化解基层各类微小纠纷。网格员既是信息员，也是调解员，更是居民的贴心人。遇到居民对政策不理解的情况，他们反复上门解释，用大白话把政策讲透；遇到邻里之间有了隔阂，他们两头跑、中间劝，用真心换信任。

枫桥网格的根基，在于把工作做在日常、把功夫下在细处。社区通过这套体系，让网格员真正成为连接社区和居民的纽带，让枫桥经验在济阳街街道落地生根，变成了居民看得见、摸得着的安稳与和谐。

（通讯员 邱晴）