兴福街道：以物业提质增效为抓手 激活基层治理民生温度

兴福街道地处槐荫区西客站片区，辖区居住区体量大、物业治理覆盖面广，物业领域民生诉求基数较高。今年以来，街道聚焦物业提质降诉目标，以党建引领基层治理为抓手，统筹城乡建设服务中心，抓实问题整改、健全治理机制。2026年上半年，街道物业类12345热线工单呈现波动下降态势，8月以来工单降至约130件，降诉工作取得阶段性成效。

这些数字背后，是兴福街道各社区因地制宜探索出的治理路径，从杨柳春风的全方位服务保障，到恒大雅苑的阳光透明，再到济水上苑的文化凝聚，一场物业服务的提质升级正在西客站片区全面铺开。

杨柳春风：“30分钟响应”+“街区约巴”跑出服务加速度

走进杨柳春风社区，首先映入眼帘的是整洁的环境和道路两侧郁郁葱葱的绿植；一旁宽敞透亮的公共休闲区，聚集了众多居民在此休憩纳凉。

“我们社区总面积0.42平方公里，常住人口近万人，目前周边有学校、酒店、公园等多种业态，特别是不远处在建的银泰百货商场，让‘15分钟生活圈’日趋成熟。”社区党支部负责人陈万春介绍道，他们创新打造了“暖暖”党建品牌，提出“两个暖”理念，即一方面党组织主动将关爱传递到千家万户，另一方面居民感受温暖后再将爱传递给更多人，通过“暖暖回音墙”公示进度，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，形成了“被温暖的人去温暖更多人”的良性循环。

在社区物业项目负责人刘怀杰看来，要更好服务居民，快速响应是关键。刘怀杰说：“我们建立了‘30分钟响应、2小时到场、24小时回访’的快速处置机制，居民们可以通过手机进行‘点单’，我们接单后立即派人上门服务，让居民诉求得到快速响应。”据统计，今年以来社区保修完结率达94.68%，基本实现了“15分钟接单、72小时办结”。

更让居民津津乐道的，是家门口的“街区约巴”。2024年，济南公交首条“街区约巴”正式在杨柳春风社区开通运行，乘客可通过APP线上预约，也可在停靠站牌按下红色“呼叫”按钮，系统自动匹配车辆，实现3分钟响应、5分钟到达。“以前从小区走到地铁站得15分钟，现在在家门口按个铃，三分钟就能坐上车，住在这里，感觉服务很便捷。”社区居民张先生说道。

恒大雅苑：“我家灯火”点亮“阳光账本”

“以前公共收益贴在大门口一张纸，看不看得见全凭运气。现在手机上随时查，每一分钱花在哪里都清楚，心里踏实多了。”恒大雅苑社区居民谭振祥一边向记者展示手机上的“我家灯火”小程序，一边感慨道。他从2017年交房就住进恒大雅苑西区，去年又换房到了东区，“在这住着安心”是他换房不换小区的理由。

小区公共收益账目不透明、业主参与小区公共事务渠道有限，曾是恒大雅苑社区居民反映突出的问题。金碧物业立足小区治理现实需求，主动创新服务模式，推出“我家灯火”物业小程序。业主只需在手机上轻轻一点，即可实时查看公共收益收支明细，打印机场地使用费、电梯广告费等收入来源清晰可查，资金去向一目了然。“小区公共收益就实实在在摆在那里，我们心里有本账。”谭振祥说。

不止于“看得明白”，更做到“说了算数”。今年8月，物业通过小程序发起三项公共收益使用方案的线上投票——改造车库出入口、维修非机动车车棚、电梯安装风幕机。三项均为业主平日里反映集中的出行痛点。从发起投票，短短十几天便收到大量业主响应。“传统的纸质投票光统计就得半个月，现在系统自动算面积、算户数，又快又准。”金碧物业项目经理刘玲艳介绍。

从资金收支到项目谋划，全过程接受业主监督，让小区公共事务从“物业单向推进”转变为“业主共同参与”，蹚出了一条党建引领下小区阳光治理的新路径。

济水上苑北区：“朴里节”让邻里从“陌邻”变“亲人”

如果说杨柳春风的服务理念是“快捷”、恒大雅苑的解题思路是“透明”，那么济水上苑北区的关键词则是“凝聚”。这个成立于2020年的社区，实际入住人口近万人，人口基数大、居住密度高。面对庞大的服务对象，社区联合万科物业走出了一条以文化凝聚人心的治理路径。

最具代表性的当属特色节日“朴里节”。这个由万科物业发起的社区公益节日，在济水上苑北区已连续举办七届，今年9月底将迎来第八届。万科物业项目经理王亚如告诉记者，朴里节以“百家宴”的形式呈现，物业准备冷餐、水果和丰厚奖品，业主则带着各自的拿手好菜赴宴。节目全是业主自编自演，舞蹈队的大姨们提前好几个月就问“今年朴里节什么时候办，我们得准备节目”。抽奖环节氛围热烈，电视机、冰箱、电动车，甚至减免一年物业费，都让居民充满期待。

但朴里节的深意不止于吃喝抽奖。每届活动都有一个固定环节——全体宣读“朴里公约”20条，内容涵盖文明养犬、噪音扰民、邻里矛盾处理等小区文明建设方方面面。“基层治理不仅需要社区、物业用心服务，更需要业主共同配合。”社区党支部书记陈敏说，“大家多一点点包容心，社区才能更好。”在欢乐的氛围里，这些平日里敲门难讲、文件难推的文明公约，成为居民共同认同的“家规”。

从杨柳春风的“接诉即办”到“街区约巴”的“车找人”，从恒大雅苑的“掌上晒账”到济水上苑的“文化聚邻”，兴福街道的实践说明，物业提质降诉没有“一招鲜”，唯有因地制宜、因需施策，才能真正把服务做到群众心坎上。

兴福街道党工委委员、办事处副主任韩啸表示：“物业管理服务联系着千家万户，我们要坚持党建引领，把群众的‘关键小事’当成‘头等大事’来办。畅通沟通渠道只是第一步，最终目标是让居民从‘被动投诉’转向‘主动参与’，真正实现共建共治共享。”（通讯员 栾中铭）