济宁高新公用公司召开2026-2027采暖季供热保障专题会议

为全力保障2026-2027采暖季安全稳定供热，切实提升民生服务品质，8月31日，济宁高新公用公司召开供热保障专题会议，提前部署今冬供暖各项筹备工作。公用股份公司、公用服务公司、新东公司等相关部门参会。

会议全面复盘上一采暖季供热工作，系统梳理热线工单突出问题，精准查摆服务和运行短板。结合本年度新增供热面积、用户需求等实际情况，科学制定2026-2027采暖季供热工作方案，明确目标、细化分工、压实节点。同时，会议专项督导供热“冬病夏治”推进成效，紧盯隐患整改、闭环清零，全面夯实今冬供热设备运行基础。

围绕采暖季备战重点，会议明确三项核心工作，全面筑牢供热保障防线。一是抓实供热宣传，畅通服务渠道。主动引导用户优先通过公司官方客服渠道反馈供暖问题、诉求建议，实现问题快速受理、就近处置、高效办结。二是紧盯问题整改，提质增效补短板。各公司对照上一采暖季突出问题，制定专项优化方案。针对供热不稳、报修处置滞后等高频痛点，建立全流程闭环管理机制，优化运行保障、报修响应、应急处置各项流程，彻底根治供暖服务短板问题。三是聚焦话务、监控等关键岗位，常态化开展专业技能、应急处置、服务态度专项培训，全面提升工作人员业务能力和服务水平，为平稳供暖筑牢人力支撑。

下一步，高新公用公司将锚定供暖保障目标，以严谨务实的工作作风、精准高效的保障举措，保障居民温暖过冬。

（济宁高新控股集团）