农行德州开发区支行：高效服务解决客户燃眉之急

近日，一位女士焦急地走进农行德州开发区支行辖属晶华支行营业厅，为卧病在床的母亲（陈奶奶）预约上门服务。老人年近八旬，重病卧床，连起身都极为困难，更无法到达网点。因女儿常年在外务工，此次返乡为老人办理养老补贴手续，急需调取其银行卡交易流水，万般无奈之下只得向银行求助。

接到诉求后，网点客户经理柳青与同事黄一帆迅速响应，携带移动业务终端及授权材料，第一时间赶往老人家中。两人放轻脚步，俯身床侧，压低声音、放慢语速，逐项向老人讲明打印流水、授权子女代办的全部业务内容，反复确认老人完全知情且自愿办理。面对人脸识别、电子签名迟缓等难题，他们全程耐心服务，同时严格依规拍摄现场授权服务影像。当天下午，整理齐全的纸质流水单据便交到了家属手中。

业务之余，客户经理柳青结合重病独居老人的特殊状况，贴心提醒家属妥善保管银行卡和密码，并将印有网点联系方式的便民服务卡留在床头，告知后续任何账户业务均可电话预约上门。老人女儿感动不已，连声道谢：“母亲卧床，我在外打工分身乏术，本以为这事处处受阻，没想到农行直接把‘柜台’搬到了病床前，帮我们解决了难题”。

面对老年特殊群体，农行德州开发区支行始终践行“农情暖域”便民举措，主动延伸金融服务，常态化响应上门预约需求，以有温度、守合规的贴心服务，让适老服务不再有距离，更有信赖与温度。（张宇杰）