“闲事”变“家事”：一场外卖骑手与社区的“双向奔赴”

8月27日，外卖骑手于晓山在威海市环翠区一小区内送餐。此前，该小区禁止外卖员骑电动车入内，小哥们只能步行送餐，许多外卖员都因这段脚程超时。2026年5月，在社区的协调下，该小区设置了摆渡自行车，外卖员可在小区大门口换骑自行车入内送餐，送餐时间省了三分之二。

威海市韩乐坊社区，工作人员收到外卖骑手反馈的情况后，电话联系相关部门前去处理。

8月26日，在威海市经济技术开发区韩乐坊社区的一栋居民楼里，外卖骑手杨卫强将一袋药品送到一位老人手中。老人不便出门，社区得知后联系了骑手，这趟送药是免费的。在威海，像这样的“跑腿”正成为外卖骑手们参与社区志愿服务的一种日常。

他们曾是城市的“过客”，如今是邻里的“守护者”。近年来，威海聚焦新就业群体“友好生态”建设，从精准解决“关键小事”破题，将曾是“治理对象”的网约配送员、网约车司机、快递员等，转化为基层治理的活跃力量。

8月13日，在韩乐坊附近，外卖骑手谢绍令送餐途中发现一处道路设施被损坏，他停车拍照发给社区工作人员。

8月26日，在威海市韩乐坊社区一栋居民楼中，外卖骑手杨卫强（左）将药品送到居民孙女士手中。在该社区，免费跑腿送药是外卖骑手作为参与社区志愿服务的一种方式。

中共威海市委经济技术开发区工作委员会社会工作部部务委员秦飞说，2024年，该区开始动员骑手们参与安全隐患和不文明现象随手拍，相关问题发到网格治理微信群后，由社区工作人员跟进处理。“骑手们每天穿梭在大街小巷，角角落落都能走到，正好能发挥他们‘移动探头’的优势。”

外卖骑手谢绍令从2024年夏天开始参与随手拍。两年间，他反映了三四十个问题，主要是道路设施损坏和垃圾乱丢。不久前，谢绍令又在送餐时发现韩乐坊一处电箱上摆放着被随手丢弃的餐盒，他停车拍照报给社区工作人员，等再次路过时垃圾已被清理干净。社区骑手议事会还专门通报了处置结果。“觉得自己反映的问题有人放在心上。”他说。

8月13日，外卖骑手谢绍令等单过程中，看到韩乐坊社区附近一处井盖翘起，便停车将井盖盖好。

8月27日，在威海市东北村社区，外卖骑手李庆民送餐途中查看展板上的暖“新”地图。该地图是社区采纳了他的建议后专门设置的，上面标注了楼栋号、停车位及换电柜等信息，避免了骑手们因找不到顾客地址在小巷里反复绕行，进而造成街巷拥堵的问题。

归属感不仅来自被认可，也来自“被听见”。骑手们反映自身困难时，同样有回音。有些封闭式小区，电动车禁行，外卖骑手曾因步行进小区送餐超时后被差评；老商圈换电柜少，骑手绕路充电浪费大量时间……这些“关键小事”正被一件件解决。

参与随手拍、志愿服务的外卖骑手可以累计积分，到社区兑换商品和服务。威海市东北村社区党总支副书记孙秀金说，骑手们每次参与随手拍反映问题可获得2个积分，1个积分可抵1元使用。除了兑换防晒用品，骑手鲁秋天还用积分兑换了托管服务，整个暑假，孩子能在社区工作人员陪伴下看书、做手工。“跟花钱的辅导班比，也差不多。”

在威海市东北村社区，两名外卖员在积分超市兑换日常用品，其中最受骑手欢迎的是防晒用品。

在刚刚结束的暑期，外卖骑手鲁秋天（右一）用积分兑换了社区的托管服务，孩子可以在社区工作人员的陪伴下看书、写作业，参与手工课程等。除此之外，积分还可以兑换附近商家的用餐折扣券、理发券、电动车维修打折券等。

从外卖骑手“随手拍”向社区反映问题，到社区为外卖骑手设置驿站、换电柜，为他们进小区送餐提供便利，再到积分兑换商品与服务，在威海，4.6万名新就业形态从业人员正从“城市过客”变身“治理合伙人”。目前，全市已有超过2万人通过“随手拍”、志愿服务等形式深度融入基层治理，提供了逾1.2万条治理线索。

谢绍令说，他是山东枣庄人，如今已在威海买了房，对他来说，这座城市的街巷，早已不只是送餐的路线，而是家的轮廓。

（大众新闻记者 毕胜 刘英伟 孙雪萌 策划 马玉峰 王磊 马海燕）