平度市教育和体育局以热线办理推动招生入学服务提质增效

12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头系着群众。近年来，平度市教育和体育局坚持“办好一件诉求、健全一套机制、治理一类问题、提升全域服务”的工作思路，与平度市为民热线服务中心协调联动，将热线诉求办理作为提升群众教育满意度的有力抓手。针对义务教育招生入学这一高频民生热点，市教育体育局主动跳出“接一件、办一件”的被动循环，以招生入学工单受理为突破口，由被动处置向源头治理积极转型，探索出一条“工单溯源精准画像、靶向施策闭环治理、建章立制巩固成果”的新路径。

工单溯源精准画像，把握问题症结

义务教育招生入学是群众最关心、最直接、最现实的民生问题。往年招生期间，各类咨询投诉工单集中涌现，暴露出信息不对称、政策理解偏差、资源分布不均等深层矛盾。

市教育体育局积极构建热线诉求“风险预警”常态化机制，提前梳理高频问题和集中诉求，精准锁定三大类突出问题：一是操作咨询型，部分家长因不熟悉网上报名流程、看不懂政策条款，又缺乏有效咨询渠道，无奈通过热线寻求帮助；二是政策争议型，受学校布局和学位供给限制，个别小区无法就近划片至邻近学校，引发家长对划片政策的质疑；三是发展期待型，家长对规划中的新建学校寄予厚望，迫切期盼尽早建成启用，满足家门口上好学的愿景。通过对海量诉求“把脉问诊”，市教育体育局坚持将个案线索转化为政策调整依据，以溯源分析驱动源头治理，力求从根源上破解招生入学难题。

靶向施策闭环治理，确保降量增质

找准症结，更需对症下药。针对上述三类突出问题，市教育体育局坚持“变”字当头、“实”字托底，从优化服务供给、完善划片机制、加快新校建设三个维度同步发力。

变“事后答疑”为“靠前服务”，推动政策咨询“零距离”。 市教育体育局将服务关口前移，在招生季启动前统一发布义务教育招生报名温馨提示，一次性告知报名时间、所需材料、咨询方式等常见问题；推行“一图读懂”可视化政策解读，将招生方案、报名流程、材料清单等核心信息制作成图文并茂的“明白纸”，通过“平度教育”微信公众号、家长微信群等渠道同步推送；组建招生专班，开通10部热线实行周末无休接听转办，致力实现小事接话即办、大事当天办结。

变“刚性划片”为“柔性缓冲”，探索划片入学“新路径”。 针对个别小区因划片距离引发的争议问题，市教育体育局坚持“一区一策”精准研判，在充分论证学校容纳能力和生源分布状况的基础上，科学设立“入学缓冲区”制度。2025年以来，全市累计增设入学缓冲区6处，有效化解了龙宇上城、星光华府、世纪花园等多个小区的划片矛盾，惠及适龄儿童千余户。目前，“入学缓冲区”已成为平度市缓解划片矛盾的“减压阀”，在保障学校容纳能力的前提下，通过赋予家长更多选择权，实现了学校承载能力与群众入学需求的“双向适配”，划片类投诉同比下降35%。

变“被动应对”为“超前布局”，下好学位供给“先手棋”。 针对家长对家门口优质学校的迫切期盼，市教育体育局建立学龄人口变化分析研判工作机制，定期开展学龄人口与教育资源的供需比对分析，分片区编制“一图、一规、一库”（教育资源分布图、学校建设规划、学位供给数据库），提前谋划学位拓展路径。一方面，加快新建扩建增学位，建成启用广州路小学北校区、威海路学校小学部，加快威海路初中部建设，2026年8月开学前共计新增学位2760个，有效填补了周边社区优质学位缺口。另一方面，租赁民办学位兜底线，继续租赁民办学校学位2250个，为进城务工人员随迁子女入学提供保障。通过“新建一批、扩充一批、保障一批”的多元供给模式。

建章立制巩固成果，持续提高质效

通过系统施策与综合治理，平度市招生入学领域热线治理成效显著，2025年与2026年招生季的市民投诉量同比分别下降58.26%与30.60%。

下一步，市教育体育局将持续深化热线数据应用，推动招生入学治理向更高水平迈进：健全“热线+决策”辅助机制，常态化开展招生入学诉求数据分析，精准把握学位供需变化趋势和群众关注热点，确保教育资源供给与人口变化动态匹配，实现“接诉即办”向“未诉先办”的积极转型；巩固“预告+缓冲”主动治理模式，持续做好重点信息提前发布，科学合理设置入学缓冲区，对于群体性投诉隐患问题早研判、早介入、早处置，力争将问题解决于萌芽状态；强化“热线+服务”联动效应，将热线办理质效作为单位、科室履职考核的重要标准，依托热线工单主动摸排教育领域各类难点堵点，坚决守护群众教育权益，以优质民生服务助推平度市教育事业高质量发展。

（半岛全媒体记者 赵玲玉 通讯员 王幸顺）