菏泽农商银行鸿润支行：上门服务解难题金融温度暖人心

“真是太感谢你们了，我刚生完宝宝身体虚弱，不方便前往银行网点，没想到银行工作人员专程来到月子中心，现场完成贷款双录、合同签订全部手续，不用来回奔波，真是帮我们解决了大麻烦。”新晋宝妈由衷地对菏泽农商银行鸿润支行工作人员说道。

近日，该支行接到客户咨询，客户本人为新晋宝妈，正在月子中心休养。该客户前期已向银行提交贷款申请，贷款审批流程已完成，但按照信贷管理规定，贷款业务必须本人到场完成身份核验、录音录像双录、贷款合同面签等全套手续。宝妈产后身体尚未恢复，需要静养，受身体条件限制无法亲自前往营业网点办理业务，贷款投放因此停滞，客户心中十分焦急。

急群众之所急，解客户之所难。在充分核实客户实际情况，严格遵守信贷业务合规操作要求前提下，该支行启动特殊客户上门服务机制，统筹安排两名业务经验丰富的女性信贷工作人员，配齐移动办公终端、信贷合同资料，提前与月子中心做好沟通对接，上门为客户开展现场金融服务，把银行柜台“搬”到月子房间内 。

到达月子中心后，工作人员充分顾及宝妈产后休养环境，尽量压低音量，避开新生儿休息时段，在安静舒适的环境中开展业务。业务办理过程中，工作人员严格执行信贷风控规范，认真核对客户身份证件，逐项向客户解读贷款合同条款，对贷款金额、期限、利率、还款方式、违约责任等关键内容逐一做好风险提示，完整规范完成贷款录音录像双录工作，指导客户完成合同阅读、确认与签字，全流程严谨规范，做到合规不打折扣、服务不失温度 。

整套业务手续高效办结，既保障信贷业务流程完整合规，又免去宝妈产后外出奔波劳累。办理业务间隙，工作人员还向客户普及征信保护、防范电信网络诈骗等金融小知识，提醒合理安排还款，守护家庭金融安全。客户与家属对该支行上门便民服务连连称赞，对银行兼顾合规风控与人文关怀的做法给予高度认可。

此次上门服务，是该支行践行普惠金融的一个缩影。下一步，该支行将持续优化服务举措，平衡好业务合规与便民利民，不断提升金融服务的速度、力度与温度，用心用情解决群众办事过程中的急难愁盼，以实实在在的金融服务，彰显地方农商银行的责任与担当。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 吴芳莹