解放路街道：“四邻直达”解民忧，同心共治润邻里

基层治理无小事，民生福祉系万家。为持续夯实基层治理根基，精准回应辖区居民、商户多元化、精细化现实需求，打通便民服务、基层治理、助企纾困的“最后一公里”，解放路街道十亩园社区立足辖区实际，聚力打造“邻光里・家门口的服务”基层治理特色品牌。社区秉持“服务不出社区、幸福就在身边”的治理理念，统筹盘活各类阵地资源，凝聚多方共治合力，创新构建“四邻直达”家门口善治服务体系，形成“邻调止纷、邻速办结、邻助兴业、邻暖惠民”四大服务维度，覆盖矛盾调解、诉求处置、助企暖商、便民帮扶各个环节，让高效务实、温情贴心的治理服务直达居民与商户身边，实现邻里安居和睦、商户安心经营。

邻调止纷・就近解纷，矛盾调解筑牢邻里和睦防线

十亩园社区践行“家门口治理”工作思路，推动矛盾调解阵地下沉一线，搭建就近受理、快速响应、便民高效的调解平台，落实矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”。依托网格化治理体系，网格员、楼栋长、党员志愿者、邻里调解员常态化深入小区院落、街巷楼栋，就地处置邻里隔阂、物业协调、生活琐事等各类基层矛盾。严格落实“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾就地化解”工作准则，坚持法理与情理并重，耐心倾听各方诉求，厘清矛盾症结，组织多方协商会商，柔性疏导化解各类纠纷。通过把调解服务搬到群众家门口，从源头防止小矛盾演变为大问题，夯实社区平安稳定的第一道防线，守护邻里和谐共处的良好局面。

邻速办结・接诉即办，闭环处置赋能民生善治

围绕群众急难愁盼，社区将民生诉求处置纳入“邻光里·家门口的服务”整体框架，建立“网格走访主动收集+线上渠道反馈”双向诉求征集与闭环办理机制。转变以往被动受理的工作模式，借助网格微信群、日常巡查、入户走访、民情座谈等多种渠道，广泛收集群众在环境提升、设施管护、生活保障等方面的民生诉求。社区深耕“十亩家话”协商议事品牌，依托“一格三会、五方报到”闭环协商机制，统筹集结行政力量、专业力量、服务力量、社会力量、监督力量协同报到、联动处置，构建层级清晰、多方联动的基层协商治理模式。对收集到的问题建立工作台账，分类分级处置，明确办理时限，办结后及时开展回访，做到件件有着落、事事有回音。用心办好群众身边一桩桩“烦心事、揪心事、操心事”，实现诉求在家门口收集、问题在家门口化解、成效在家门口检验，持续提升基层治理精细化水平，切实把为民服务落到实处。

邻助兴业・助企暖商，营商服务延伸至店门口

针对辖区商户集聚、业态多元的现状，社区把助企暖商纳入家门口治理服务范畴，将惠企服务前移到商户经营一线，做到纾困解难零距离。社区建立常态化走访机制，工作人员与网格员沿街走访各家商铺，主动摸排商户在生产经营、安全生产、政策解读、环境治理等方面的现实难题，及时掌握经营诉求。对商户反映的问题实行专人对接、闭环处置，做好政策宣讲、经营规范引导、安全隐患排查、营商矛盾协调等工作，破解经营中的堵点难点。同时搭建商户沟通协商平台，妥善调处经营扰民、店群关系、摊位秩序等矛盾，引导商户合规经营、良性发展，营造共建共享、有序向好的辖区营商环境。

邻暖惠民・精准帮扶，暖心服务守护特殊群体

社区坚持治理有力度、服务有温度，在抓实矛盾化解、诉求处置的基础上，聚焦高龄老人、独居老人、残障人士等特殊群体，把便民帮扶送到群众家中。联合公益组织开展入户义剪、健康义诊等便民服务，切实解决行动不便群体的现实生活难题。同步开展暖心慰问、邻里互助、政策科普等活动，以接地气的微服务拉近邻里距离，凝聚社区向心力，真正做到惠民生、聚民心。

民生小事映照治理成效，家门口服务守护万家幸福。下一步，十亩园社区将持续深耕“邻光里・家门口的服务”基层治理品牌，迭代升级“四邻直达”家门口善治服务体系，不断优化治理模式，拓展服务场景，扩大治理覆盖范围，整合多方共治力量，打磨精细化、接地气、惠民生、优营商的基层治理模式。做深做实网格微治理，以细微治理汇聚社区大平安，擦亮高效善治、惠企利民的社区治理名片，奋力绘就邻里和睦、商户安心、宜居乐业的社区治理新画卷。