滨州公积金市直机关管理部：“服务顾问”制度推动政务服务再升级

为优化住房公积金政务服务，提升精细化专属服务水平，扎实推进服务顾问制度落地，滨州公积金市直机关管理部近期通过定制专属服务卡片、精准对接服务，打通公积金优质服务直达重点单位、重点人群的便捷通道，服务质效得到显著提升。

工作推进中，管理部聚焦重点领域与核心服务对象，明确金牌顾问，实行“专属对接”，系统梳理服务事项、制作印有专属顾问姓名、联系方式、服务范围的专属服务顾问卡片。目前已向23家重点行政机关、事业单位、企业单位的负责人及业务经办人，累计发放金牌顾问服务卡片近200张，首批重点服务群体专属服务对接全部完成。

专属服务卡片发放后，金牌顾问已响应重点单位咨询电话17件，全部实现1对1精准高效解答，专业细致的服务获得服务对象一致认可，同时也有效分流了大厅综合咨询压力，缓解了市直机关管理部公共热线的高峰时段接听压力。目前已有多家单位主动对接，预约公积金政策集中宣讲服务，管理部将按计划上门开展专项政策分享，面向单位职工精准推送惠民政策、线上线下办理流程及各项便民举措，真正实现政策宣传精准化、专属服务常态化。

滨州公积金市直机关管理部将持续深化服务顾问负责制，完善政企、政机关联动服务模式，进一步细化服务举措、优化办事流程，以精细化、专属化、常态化服务提升服务对象满意度与获得感，持续推动公积金政务服务再升级。（大众新闻·鲁中晨报记者 刘萍 通讯员 张梦婷）