农行济南万德支行：上门服务暖人心 贴心代办便民零距离

8月20日，农行济南万德支行接到村民求助电话，辖区的陈大爷因常年患病、行动不便，长期卧床无法外出。近期各类惠农补贴、民政补助陆续发放，需要绑定银行卡才能正常入账，但陈大爷本人无法亲自到网点办卡，资金一直无法接收，家人十分着急。

了解到群众实际困难后，大堂人员第一时间向主管报备，立即启动特殊群体上门服务流程，整理好移动设备、业务资料及身份核验材料，专程驱车前往客户家中提供上门服务。到达后，小李耐心安抚客户情绪，细致核对身份信息，按照规范流程完成人脸核验、资料录入、业务申请等全套办卡流程。

考虑到陈大爷体不便、理解较慢，小李全程轻声细语、耐心引导，尽量简化操作步骤、减少客户麻烦。业务办理完毕后，小李还详细向家属讲解银行卡查询、存取款、补贴到账查询等基础使用方法，贴心告知后续补助到账查询渠道、银行卡保管及用卡安全注意事项，并留下网点联系方式，方便陈大爷后续随时咨询。

细微服务见真情，上门服务暖民心。面对行动不便的特殊群体，农行济南万德支行主动延伸服务半径，变“群众跑腿”为“服务上门”，切实解决特殊群体办事难、办事远的问题，让基层金融服务更有温度、更接地气。