农行济南万德支行：普及转账免费新规 破除老年客户用卡误区

长期以来，长清万德镇不少老年客户受固有认知影响，误以为跨行转账、异地存取款都要收取手续费。日常不敢线上转账，无论金额大小都要专程跑一趟网点柜台，费时费力，极为不便。

8月20日，村民张大爷前来办理跨行转账业务。办业务过程中，他反复询问会不会扣手续费，言语间满是顾虑。柜员小范敏锐捕捉到老人的认知误区，耐心细致地为他普及最新银行惠民政策，详细讲解当前手机银行跨行转账全免费、无异地手续费、无隐形收费等优惠政策。

为了让老人听得懂、记得住、用得上，小范用通俗朴实的乡音大白话，逐条解释免费渠道、转账限额、交易安全等注意事项，并现场教学手机银行转账操作，教会老人足不出户即可免费转账、随时查账，彻底省去来回跑网点的麻烦。

与此同时，大堂经理小李借机开展厅堂微沙龙，向等候区的客户普及转账惠民新规和防诈骗小知识，引导老年客户逐步了解数字化金融服务，打破老旧用卡思维。听完细致讲解后，张大爷豁然开朗，心中多年的顾虑一扫而空。

金融服务有温度，政策普及接地气。农行济南万德支行工作人员坚持耐心科普、细致服务，主动破除乡村群众信息差，让惠民金融政策真正走进乡村、惠及百姓，让群众享受到便捷高效、安心省心的现代化金融服务。