农行济南平安店支行：陌生链接莫轻点 及时求助保安全

“我银行卡里的钱怎么莫名其妙少了六十多？”8月20日，一位客户心急火燎地冲进农行济南平安店支行，举着手机，一脸不解。大堂经理见状立即迎上前去，一边安抚客户情绪，一边引导客户在超级柜台前查询账户明细。

一番仔细核查后，工作人员发现这笔扣款来自某保险公司的自动续费协议。但客户一脸茫然：“我从来没买过保险啊！”顺着线索继续追溯，才发现签约来源竟是客户刷抖音时误点的一个不明弹窗。客户这才恍然大悟：“当时确实跳出来一个‘免费领取保障’的窗口，我随手点了一下就退出了，也没当回事。”没想到，这一“点”，竟默认开通了扣款服务。

搞清楚来龙去脉后，工作人员并未就此止步。他们立即指导客户拨打该保险公司官方客服电话，向对方说明情况，强调该笔签约并非客户本人真实意愿，并协助客户提交了退保及退款申请。经过耐心沟通与协调，保险公司最终同意解除协议，六十多元扣款也成功退回了客户账户。

“太谢谢你们了！以后可真不敢乱点了！”收到退款后，客户感慨道。

此次事件中，农行员工以专业、负责的态度帮助客户查明原委、挽回损失，展现了金融机构应有的责任担当。下一步，农行济南平安店支行将持续加强金融安全知识宣传，提升客户风险防范意识，以更细致、更贴心的服务守护好群众的“钱袋子”。