农行垦利胜采支行：温情服务暖人心 贴心举措解民忧

“经理，我没读过书，不会写自己的名字，这卡是不是办不了？”近日，在农行垦利胜采支行营业大厅内，一位朴实的农民工大哥面露局促、语气焦急地向厅堂工作人员求助，简单的一句话，道出了他的窘迫与无助。

据悉，这位务工师傅前来网点办理工资卡开户业务，用于日常工资发放。因自幼未曾读书识字，无法自主书写姓名，看着身边人顺利办理业务，一时间手足无措，内心十分焦虑。正在厅堂巡检、维护服务秩序的内勤行长得知后，第一时间快步上前。她温和耐心地安抚客户情绪，反复告知客户不用着急，银行有专属便民服务举措，一定可以帮他顺利办好业务。考虑到客户不会写字的特殊情况，她全程一对一贴心引导，耐心协助客户完成信息核对、人脸核验、业务确认等流程，手把手指导客户完成全部开户操作，高效、规范地办理好了工资卡。短短十几分钟，原本棘手的业务顺利办结。拿到崭新的工资卡后，这位务工师傅脸上露出了朴实的笑容，连连向工作人员道谢：“太感谢你们了，你们的服务真的太贴心、太暖心了！”（大众新闻记者 李真真 通讯员 孟佳颖）