农行垦利支行营业部：无声亦温暖 服务有温度

银行服务无小事，细微之处见初心。三尺柜台不仅是办理业务的窗口，更是传递温暖与善意的桥梁。

近日，一位客户缓步走进了农行垦利支行营业部，他的神情略带局促，不停用手势比划着。营业部的大堂经理立刻上前接待，细心观察后发现这是一位听障人士，无法通过语言沟通。大堂经理立即取出写字板，尝试用文字进行沟通，随后客户拿出一张写满文字的纸张，上面清晰记录着完整的收款方信息，以此示意他需要办理转账业务。

考虑到客户沟通不便，传统转账流程核对步骤繁琐，也会给客户带来困扰。大堂经理第一时间想到农行便捷高效的掌银预填单功能，这个功能操作简单、信息准确，特殊客户群体也能够操作。大堂经理耐心引导客户打开手机银行，一步一步指导客户在掌银预填单页面录入转账信息，全程通过手势指引、写字板的文字示意，确认每一项信息无误。待客户完整填写并确认预填单信息后，引导客户至柜台为其办理了转账业务。整个办理过程顺畅有序，信息核对精准无误，既节省了客户的时间，也保障了资金安全。

业务办理完成后，客户脸上露出了释然的笑容，对着业务办理人员连连点头、竖起大拇指，用最质朴的方式表达着认可与感谢。（大众新闻记者 李真真 通讯员 孟佳颖）