农行垦利永安支行：适老服务有温度 温情守护“夕阳红”

“真是太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办!”日前，一位年近八旬的老人在农行垦利永安支行办完医保卡激活业务后，紧紧握住大堂经理的手连连道谢。原来，老人因年事已高，听力模糊，大堂经理全程陪同并俯身耐心沟通，逐字逐句重复业务流程，协助老人顺利完成激活医保卡。

这样的暖心场景，在网点内已是常态。无论是指导老人调试手机银行字体大小，还是为行动迟缓的老人搬来座椅，员工们始终从细微处着手，用真诚与耐心化解老年客户的不便，让金融服务充满人情味。

作为近六成客户为老年人的金融机构，农行垦利永安支行深耕老年客户服务场景，从“硬件”到“软件”全方位升级适老服务。针对行动不便的老人，主动提供上门服务，将柜台“搬”到客户家中，让特殊群体也能享受到便捷金融服务，有效延伸了适老服务的“触角”。

为守护老年客户的“钱袋子”，该网点通过积极搭建宣传阵地，通过厅堂沙龙、LED屏滚动播放、发放宣传单等形式，重点讲解非法集资、电信诈骗、征信保护等知识。工作人员结合真实案例，用接地气的语言拆解骗局套路，帮助老年人练就“火眼金睛”。同时，在业务办理过程中，员工会主动提醒风险点，引导理性投资，让金融安全意识深植老年群体心中，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，让老年客户的金融生活更安心、更舒心、更暖心。（大众新闻记者 李真真 通讯员 孟佳颖）