方寸窗口间的“百宝箱”大姐：让群众带着满意照离开

通讯员 潘绘中

在泰安市公安局泰山分局岱庙派出所的户籍室里，有这样一个特殊的“便民宝箱”。它没有锁，也没有特定的形状，却时常“变”出黑色小卡子、皮筋，甚至是一次性黑色喷发胶。这个“百宝箱”的主人，就是户籍室里的义警陈秀芹。

两年，700多个日夜。陈秀芹用她的耐心、细心和巧心，将身份证拍照这件看似平淡无奇的小事，做成了一张岱庙派出所的“暖心名片”。她没有轰轰烈烈的壮举，却用无数温情的细节，让每一位走进户籍室的群众，都带着好心情和满意照离开。

小物件大情怀：口袋里的“百宝箱”装满为民初心

“来，姑娘，你额头这缕碎发有点遮眉毛，我帮你用小卡子别一下，拍出来更精神。”“小伙子，你头发有点反光，喷点这个黑色的发胶就好了，不用再跑一趟。”

走进岱庙派出所户籍室，总能听到陈秀芹这样温柔又干练的话语。身份证照片审核标准严格，尤其是发色与碎发问题，时常让爱美的年轻人或是不懂操作的老年人犯难。为了不让群众“多跑一趟腿”，陈秀芹自掏腰包购置了各类小工具。

“大家都很忙，群众大老远来了，咱不能因为这一点小事让人家再跑一趟，不值当的。”这是陈秀芹常挂在嘴边的话。正是这种“把群众的事当自家事”的朴素情感，让她的服务有了温度。两年来，她口袋里的小卡子从未断过，那瓶自费的黑色喷发胶，更是为成百上千名染发群众解了燃眉之急。

小窗口大舞台：温柔引导定格最美“警”色

相比于外面照相馆追求的艺术美，身份证照更注重规范与真实。如何在“合规”与“好看”之间找到平衡？陈秀芹有她的“独家秘籍”。

面对紧张得不知所措的老人，她会主动上前搀扶，轻声细语地拉家常，缓解对方的紧张情绪；面对活泼好动、坐不住的小朋友，她有各种“逗笑”妙招，总能抓拍到最合规又最自然的表情。她不仅是在拍照，更是在传递一种情绪价值。

“本来很担心身份证照片会拍得很丑，但大姐特别会引导，态度超级好，感觉整个过程太治愈了！”在户籍室的留言本上，这样的好评比比皆是。陈秀芹用她的温柔与专业，让严肃的证件照拍摄现场，变成了一段短暂的、充满善意的交流时光。

小本子大赞誉：手写留言与鲜红锦旗背后的民心

在岱庙派出所户籍室，有一本特殊的“群众留言本”。翻开这本册子，满眼都是手写的便利贴，没有华丽的辞藻，却字字真挚。

“阿姨特别温柔耐心，拍出了最好看的身份证照片，体验感满分！”“服务特别贴心，细节特别到位，为民办实事，真心点赞！”

这一条条发自肺腑的留言，是群众最直观的感受。更有群众被她的服务深深打动，专门定制了一面写有“尽职尽责服务好，热心周到暖人心”的锦旗送到派出所。

一面锦旗，一个本子，记录的不只是感谢，更是群众对岱庙派出所户籍窗口服务的高度认可。面对赞誉，陈秀芹显得很淡然：“我只是做了我该做的。”

平凡之中见真情，细微之处暖人心。陈秀芹用两年如一日的坚守，在方寸窗口间践行着“人民公安为人民”的铮铮誓言。她不仅是岱庙派出所的一道亮丽风景线，更是泰山公安提升群众“获得感、幸福感、安全感”的生动注脚。在她身上，我们看到了一种光，那是警民之间的信任之光，更是这座城市的文明之光。

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