贴心服务暖人心 便民助老显温情——农行乳山市支行营业部暖心服务获群众点赞

金融有温度，服务暖民心。一直以来，农行乳山市支行营业部始终秉持“客户至上、服务为民”的初心使命，聚焦老年群体、特殊客户的金融需求，持续优化适老化服务举措，细化便民服务流程，以有温度、有速度、有情怀的普惠金融服务，用心解决群众急难愁盼问题，全力彰显国有大行的责任与担当。

近日，一位市民匆匆来到该行营业部，咨询银行卡密码重置相关业务。经工作人员耐心沟通得知，该市民的母亲年事已高，虽神志清晰、思维正常，但行动不便、常年依靠轮椅出行。了解到老人的特殊情况与实际困难后，网点工作人员第一时间向客户介绍了农行针对行动不便特殊群体的便民惠民政策，告知其可享受专属贴心服务，切实免去高龄老人的奔波和劳碌之忧。家属了解情况后表示感谢，并告知已提前将老人送至网点门外。得知情况后，厅堂工作人员立即主动上前接应，细心协助家属推送轮椅、贴心搀扶和陪护，全程耐心引导、细致照料，平稳将老人接入网点爱心专属服务区落座休息。

业务办理过程中，工作人员充分考虑老年客户身心特点，全程温柔耐心、细致周到，放慢语速、简化流程、逐项指引，规范完成身份核验、信息确认、密码重置等全部业务操作，细致解答客户各类金融疑问，在合规高效办理业务的同时，最大程度减少老人等候时间与办理不便。短短几分钟，便顺利完成密码重置业务，成功解决了老人账户无法正常使用的难题。

细致入微的暖心服务、认真负责的工作态度，让客户和家属深受感动，对农行乳山市支行高效便民、贴心暖心的服务给予高度认可与由衷称赞。

下一步，农行乳山市支行将持续立足群众实际需求，深耕便民惠民金融服务，不断完善特殊群体绿色通道、上门服务、爱心助老等暖心服务机制，持续做细、做实、做优基础金融服务，以真心暖民心、以服务践初心，持续提升广大市民群众的金融获得感、幸福感、安全感。

（通讯员 兰文彬）