工行临沂兰山商谷支行服务为民有温度

金融工作的政治性、人民性，决定了金融服务必须坚持以人民为中心的价值取向。服务是银行业的生命线，更是立行之本、兴行之基。

今年以来，工行临沂兰山商谷支行深刻把握“金融为民”的丰富内涵，始终将群众呼声作为第一信号，将客户满意作为第一标准。网点全体员工不仅做金融业务的办理者，更做群众利益的守护者，通过一桩桩暖心实事、一次次特事特办，将宏大的金融理念转化为可感可及的微光，生动诠释了新时代金融工作者的使命担当。

据了解，该行一是主动作为显担当：用服务脚步丈量为民初心。近日，身处外地的张先生焦急地拨通了兰山商谷支行的电话。其账户因触发了风控模型被系统自动保留，导致资金无法支取。面对客户的急难愁盼，该行网点负责人第一时间安抚客户情绪，并迅速启动应急处理机制。通过电话与微信核实客户交易信息，详细了解了资金来源与用途，同步指导客户通过手机银行提交相关证明材料。在确认资金来源合法合规后，网点依托个金智能风控系统，迅速提交了资金保留申请。在确保风险可控的前提下，最大程度减少了客户不便，实现了当日受理、当日解控。从被动防御到主动作为，兰山商谷支行用高效的行动，打通了金融服务的“最后一公里”。

二是科技赋能破藩篱：智慧服务诠释奉献情怀。在数字化浪潮中提升服务效能，让金融服务突破物理网点限制。该行积极践行“特事特办、急事急办”原则，依托流动服务车和便携智能终端，将传统柜台服务延伸至医院病房、养老社区、建筑工地等多个民生场景。同时，网点积极向客户推广手机银行中的各项服务，如线上审批接口，依托手机银行人工视频审核系统进行重置银行卡密码、解除挂失、修改预留手机号等多项业务，真正实现“业务随身办、服务不出门”。科技赋能不仅提升了业务办理的效率，更让行动不便的特殊群体跨越了数字鸿沟，感受到“触手可及”的金融便利。

三是细微之处见真情：人文关怀闪耀为民本色。金融服务从来不止于业务办理，更是对群众的用心守护与共情尊重。走进商谷支行，“工行驿站”里常备的老花镜、急救药品，客户等候区设置的“爱心专座”，雨天为客户准备的“暖心伞架”，这些细节构建起有情感连接的服务场景。面对老年客户不熟悉智能设备的局促，员工主动上前搀扶、递上温水，用通俗易懂的语言逐项讲解；面对客户焦急的询问，员工始终保持温和的语气，清晰解释每一个环节。网点全体员工更以“耐心倾听、细心观察、贴心交流、用心办理、暖心送别”的“五心”服务，书写着金融为民的生动答卷。

当科技创新与人文关怀交织，当流程效率与情感温度共振时，金融服务就能超越简单的交易关系，升华为直抵人心的温暖力量。这种将奉献精神深度融入现代金融服务的探索，不仅彰显了国有大行的责任担当，更让“金融有温度，服务无边界”的承诺落地生根，让暖心服务的火炬在数字时代焕发出新的光彩。（通讯员 梁克水 蔡雨）