中国银行临沂兰田支行：高温上门服务 情暖老年客户

入夏以来，山东临沂连续多日遭遇高温炙烤，日最高气温频频突破35摄氏度，地面热浪蒸腾，户外如同“火炉”。这样的天气里，不少年轻人出门都直呼“吃不消”，更遑论年事已高、腿脚不便的老年人。前往银行网点办理挂失、激活社保卡等基础业务，成为困扰许多老年居民的现实难题。

针对这一情况，中国银行临沂兰田支行迅速响应，主动靠前服务。支行抽调业务骨干组建“便民上门服务小队”，配齐移动智能终端设备，将银行柜台“搬”进社区楼栋，甚至深入居民家中，让老年客户足不出户即可完成原本必须临柜办理的金融业务，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

服务小队在行动前做足了“功课”。他们通过对接社区居委会、梳理存量客户信息，精准摸排高龄、独居、失能老人的业务需求，并按照紧急程度制定上门路线和时间表。每次上门，工作人员都会提前致电客户家属，详细告知所需证件和办理流程，确保一次上门、一次办好在办理过程中，队员们俯身贴近老人，逐字逐句地向他们讲解业务条款，并反复核验他们的身份信息，以确保他们能够高效地完成密码重置、账户解冻、养老金账户变更等操作。对于听力较弱的老人，工作人员就放慢语速、提高音量，甚至用纸笔辅助沟通，直到老人完全明白、安心签字为止。

除了办理业务，服务小队还化身“金融安全宣传员”，结合近期高发的电信诈骗案例，用方言向老人们普及“不轻信陌生来电、不透露验证码、不转账给陌生人”等防骗要点，帮助老人增强风险防范意识。不少老人感动地说：“这么热的天，银行还能专门派人到家里来，不光办了实事，还陪我们聊天讲知识，比自家孩子还细心。”家属们也纷纷点赞，认为这种服务真正解决了他们的燃眉之急。

中国银行临沂兰田支行相关负责人表示，高温下的上门服务并非一时之举，而是支行长期践行“金融为民”理念的生动缩影。作为国有银行基层网点，兰田支行始终坚持以客户为中心，将金融工作的政治性和人民性落实到每一次上门、每一笔业务之中。下一步，支行将继续结合周边社区老年人口多、商圈商户忙等多元客群特点，分类细化服务方案，优化“预约—上门—回访”全流程闭环，同时探索与社区网格化管理深度融合，建立常态化帮扶机制，力争让更多行动不便的特殊群体足不出户便能享受到安全、便捷、有温度的现代金融服务，用实实在在的行动擦亮国有大行的责任底色。（通讯员 董子铭）