北一路上的“铁娘子”——记山东移动优秀共产党员张君

大众网记者 邢晨 通讯员 张慧慧 张昌军 徐冰鑫 烟台报道

在山东移动烟台分公司北一路旗舰厅，提起张君，大家总爱用“主心骨”三个字来形容。她说话铿锵有力，走路带风，眼神里总有一股不服输的韧劲。面对激烈的市场竞争，她用“铁”的担当、“柔”的服务和“火”的热情，书写了一段逆势上扬的奋斗故事。9年的时间，在张君的带领下，北一路旗舰厅先后获评“省级青年文明号”“山东移动明星班组”，而她本人也被评为2026年“山东移动优秀共产党员”。

以闭环机制破题，扛起攻坚重担

“四项攻坚”的号角吹响，面对客户触达难、业务转化低的“拦路虎”，张君没有半点退缩，而是把责任扛在肩头，主动出击。她深知，没有清晰的路径，再大的干劲也是空转。于是，她将复杂的攻坚任务拆解为“客户触达、业务转化、服务体验、团队效能”四大维度，并画好“作战图”，定好“时间表”，确保事事有人管。

为了杜绝“有口号，没落实”，她结合实际工作制定“目标-举措-复盘”的闭环推进机制。周一晨会“定目标”，每日夕会“查进度”，月末复盘会“盘数据”。谁掉队了，哪里卡壳了，在她的“显微镜”下无处遁形。正是这种“钉钉子”的精神，让北一路旗舰厅在攻坚路上步履铿锵，每一步都踩在鼓点上。

以客户需求为核心，提升服务质效

“服务不是推销，而是将心比心。”这是张君常挂在嘴边的话。在新入网和套餐换新这场“增收硬仗”中，她敏锐地察觉到，过去那种“一套话术走天下”的“填鸭式”营销，早已让客户心生抵触。她结合客户需求和多年的一线服务经验，梳理出“存量唤醒、新客引流、价值深挖”三条增收路径。

一次，一位客户急匆匆进厅抱怨“流量总不够用”。张君没有直接抛出高阶套餐，而是先当起了“诊疗师”，通过系统为客户的套餐做“体检”。她发现，客户每月实际只用10GB，却常因定向流量包“踩坑”。她当即开出“药方”：推荐15GB通用流量且无定向包的基础5G套餐，并手把手教客户关闭自动续订。正是这种“把客户当家人”的精准服务，让北一路旗舰厅的套餐换新成功率实现了从40%到68%的华丽跃升。

以“赋能小课堂”为载体，增添团队活力

“一个人可以跑得快，但一群人才能走得远。”作为团队的“班长”，张君深谙此道。她把班前班后会变成了“赋能小课堂”，将自己的“看家本领”倾囊相授。

每天班前10分钟，厅内就变成了“实战演练场”。一人扮客户，一人做推介，张君则化身“金牌教练”，在一旁“挑刺”纠错，从话术的“温度”到需求挖掘的“深度”，不放过任何一个细节。班后会则成了“经验分享会”：谁靠聊“孩子教育”打开了家庭客户的话匣子，成功拿下融合套餐；谁用“旧机折价+新套餐”的组合拳，打动了新入网客户……在她的言传身教下，北一路团队个个成了“行家里手”，发展经验多次在全市“圈粉”无数。

以党员标准树标杆，凝聚攻坚动力

“党员”二字，在张君心中重千钧。她始终以党员的标准严格要求自己，把先锋模范作用化作日常的点滴行动。每天，她总是提前30分钟到厅，梳理“作战任务”；客户高峰期，她秒变“救火队员”，主动补位，顶在营销服务第一线；节假日轮休，她总是把方便让给同事，把担当留给自己。

她的身影，就是最无声的动员令。在她的号召下，营业厅成立了“党员先锋队”，专啃“硬骨头”，专攻“老大难”。“事事冲在前、件件抓到底”成了北一路旗舰厅最鲜明的作风。2025年，这支铁军在业务竞赛中表现优异，营业员量化薪酬、厅店整体产能等双双稳居全市榜首，交出了一份令人瞩目的“满分答卷”。

从“要我干”到“我要干”，从“单兵突进”到“集团冲锋”，张君用她的担当、智慧和情怀，在北一路旗舰厅点燃了奋斗的火焰。在她的带领下，北一路旗舰厅正以昂扬的姿态，在推动山东移动烟台分公司高质量发展的征程上，向着更高的目标奋勇前行！